项目暂停

付费客户是一个为所有参与者在平台上管理信息而付费的组织。

这方面的一个例子是未能就使用该服务达成一致的付款。

尽管大多数用户不直接为访问 Aconex 付费，但其在项目上的使用依赖于其中一个相关组织的付款。

这些付款包括提供培训，客服支持，托管，产品开发，维护和其他所有用户所依赖的服务的费用。

如果一个组织未能达成协议付款，Aconex 将采取行动保护其收入基础和更广泛的用户群体的利益。 

这包括：

• 发出一些关于付款逾期的书面提醒
• 尽一切努力(通过我们的应收账款团队)在45天内通过电话和电子邮件联系客户，以确定未结发票是否存在任何问题
• 与我们的销售管理团队的代表一起审核客户账户，他们可能能够帮助解决这种情况

只有在采取了所有这些步骤并严重逾期付款时，Aconex 才会准备暂停平台上的项目。这包括根据服务条款的要求，向客户和所有其他组织发出有关项目的通知。如果客户进一步未能付款，并且只能作为最后手段，则可以决定暂停在线访问该项目。请注意，项目信息不会由于此操作而被删除：该操作仅访问被暂停的项目信息。

根据我们的经验，在大多数情况下，暂停项目会促使立即支付拖欠款，在支付款已支付的情况下，项目将立即被重新启动。

如果您的组织受到项目暂停的影响，请联系我们商讨可供选择的解决方案，例如购买项目数据存档。有关付费客户未能履行义务的查询应直接咨询该组织。

客户关系是 Aconex 成功的关键，我们对项目参与者所遇到的任何不便感到遗憾，因为该项目的付费客户一直拒绝履行对 Aconex 的义务。