通过双重验证解决常见问题

我需要登录 Aconex，但如果没有设置“双重验证”，系统将无法让我登录

这是因为您已被添加到需要双重验证的项目中，或者您的组织需要您使用。

我不知道我的代码，也没有看到设置向导。如何重新开始？

您需要要求您的组织管理员重置您的双重验证注册。

我想离开需要两步验证的项目

如果您正在一个需要双重验证的项目上工作，您可以通过退出该项目来避免这种额外的安全级别要求。请与项目所属组织的项目管理员联系，让他们将您从项目中删除。

要在以后恢复项目，您需要新的邀请。   请已参与该项目的任何人向您发送一封项目邮件。他们需要按照以下说明操作：邀请Aconex用户加入项目。

我无法下载 Authenticator 应用程序

一些组织禁止用户未经许可将应用程序下载到其计算机和移动设备。

如果您无法下载身份验证器应用程序，请与您组织的 IT 部门联系以获得帮助。

我的验证码不起作用

已尝试输入生成的验证码几次，但仍无法正常工作？最常见的原因是：

1. 您在手机或平板电脑上设置的时间与服务器上设置的时间不同。身份验证器应用程序使用时间以及其他因素来验证您的身份。如果您的设备时间与服务提供商服务器上的时间不同，则身份验证将不起作用。重置设备上的时间：
   1. Apple iOS
   2. 安卓
   3. Windows Phone
   4. Windows 桌面
2. 您正在输入另一个网站或 Aconex 实例的验证码。Authenticator应用程序可以为多个不同的帐户生成代码。每次登录 Aconex 时，您都需要确保使用特定于 Aconex 的验证码。在输入的验证码旁边查找“Aconex”(或设置身份验证器时使用的其他标签)。
3. 您可能输入了错误的 Aconex“密钥”(仅当您是第一次使用 Aconex 双重验证向导登录时才适用)。有关再次输入 Aconex“密钥”的说明，请选择您的操作系统：
   1. Apple iOS
   2. 安卓
   3. Windows Phone
   4. Windows 桌面

我的移动设备丢失或被盗

1. 一旦您发现设备丢失，请与您的组织管理员联系并告知他们。
2. 您的组织管理员将重置您帐户的身份验证。
3. 登录到Aconex系统将提示您再次执行身份验证设置向导。
4. 访问帐户后，请更改密码

我购买了一台新的移动设备或计算机

请联系您的组织管理员并要求他们重置您的帐户的身份验证。然后，登录 Aconex。系统将提示您在新设备上完成身份验证过程。

我要在多台设备上设置验证器

如果要设置多个设备以生成验证码，则需要在每个设备上使用相同的 Aconex 密钥。

因此，最好在第一次通过安装向导时同时设置所有要使用的设备，因为出于安全考虑，Aconex 不会为每个用户多次显示密钥。