如何获得支持?

排除Aconex中的错误

看到错误消息？请按照以下步骤操作，解决该问题。

1. 如果您在Aconex中遇到问题或错误，请尝试登出，关闭所有Web浏览器选项卡/窗口，然后登录并重试。
2. 如果在尝试上述步骤后再次出现错误，请尝试在其他Web浏览器中重复此过程。
3. 如果在尝试上述两个步骤后错误仍然出现，我们将要求您清楚地描述您在发生错误时所执行的操作。

如何联系Oracle支持？

您需要了解的有关Oracle Aconex的所有信息都可以在支持中心找到。了解入门基础知识，或阅读我们关于 上载文档 和 发送邮件 的指南。
如果您无法在我们的支持指南中找到所需的信息，请联系我们。 

• 通过支持中心提交支持请求。您将收到一封自动生成的电子邮件，其中包含您的支持请求编号，我们将在24小时内回复。
• 如果您的查询紧急，请致电我们。  您可以在我们的找到当地联系号码联系页。

我需要提供什么信息？

以下是我们需要您提供的服务：

• 您的Aconex登录名（如果您没有登录名，请提供您的姓名和您工作的组织 名称）
• 您正在作业的Aconex项目的名称
• 对您的查询的清晰描述，如果您遇到问题，请描述问题发生时您正在执行的操作，包括导致问题的操作或步骤。
• 您的联系信息，以便我们联系(电话号码和电子邮件地址)。

其他问题？

以上是我们查找您的账户和提供帮助所需的最起码信息，但是提供详细信息将增加及时解决问题的可能性。

以下是一些其他有助于您提出帮助请求的信息：

• 所使用的网页浏览器(例如 Firefox，Chrome)
• 该问题是可重现还是间歇性的？
• 特定于模块的详细信息

如果您在Aconex的特定模块中遇到问题，请向我们提供以下详细信息：

在哪里可以找到我的请求服务编号？

您的服务请求编号(或Case ID)可在您提出服务请求时收到的电子邮件的主题行中找到。

在哪里可以找到我的请求服务编号？

您的服务请求编号(或Case ID)可在您提出服务请求时收到的电子邮件的主题行中找到。

目前Aconex是否处于脱机状态？

请检查当前实例状态的状态页。另请参阅我们如何对事件进行沟通？ 
您还可以查看Aconex定期维护时间。

还有哪些其他可用资源？

• 支持中心(此站点)。使用Oracle Aconex!的帮助目标
• 通过入门和基本培训了解基础知识。
• 管理员指南旨在帮助项目和组织管理员完成他们在角色中需要执行的基本任务。
• 使用我们的通用流程指南管理沟通，审核和交付流程。
• 无法登录？解决帐户访问问题并配置Web浏览器以获得最佳Aconex体验。