我们如何定义事件以及何时进行沟通

什么是事件？

事件是需要及时回复的运营事件，由于平台无法使用或性能下降，从而影响了许多客户的关键功能。 

事件通常分为以下几个阶段：

• 调查中：我们的团队正在积极调查，但原因尚未查明。
• 已识别：已确定原因和修复措施。
• 监控中：修复工作已经完成，我们正在监控以确定平台是否按预期响应。
• 已解决：我们对平台能够按预期做出响应感到满意。仍然可能发生一些次要问题，但是如果这些不符合事件的定义，我们将关闭事件并将其放在优先级队列中。

事件解决后，相关团队开会进行事后调查以确定原因，分配纠正措施并确保继续进行学习。

我们要通报哪些事件？

• 实例不可用时
• 性能下降会影响大量客户的关键功能时。

我们的通知时限目标是什么？

• 在确定运营事件符合事件的定义之后，我们进行开展沟通。
• 我们的目标是在保持客户知情与避免发送不必要的通知之间取得平衡。

如何检查性能状态

您可以通过状态页或在应用中查看Oracle Aconex性能状态。 查看系统状态和当前事件的相关信息.