我需要提供什么信息?

提出有效的服务请求

以下详细信息对于您的服务请求至关重要:

  • 您的Aconex登录名(如果您没有登录名,请提供您的姓名和您工作的组织名称)
  • 您正在作业的Aconex项目名称
  • 您查询的清楚描述
  • 对于错误或问题,描述显示错误时您正在做什么,包括(如果可能)导致错误出现的操作或步骤。
  • 您的联系方式,以便我们与您联系(电话号码和电子邮件地址)。

虽然提供这些详细信息是一个好的开局,但是如果您能提供给我们的更多的细节,这将使我们更方便地快速为您提供解决方案。

提供其它详细信息

以下是一些其它有用的详细信息:

  • 使用的网络浏览器(例如Firefox,Chrome)
  • 该错误是否能再现或是间歇性的?
  • 产品或模块的特定详情–参见下表

产品的特定详情

如果您在Aconex的特定产品模块中遇到问题,请向我们提供以下详细信息:

产品/Aconex模块需要提供什么?
文档文档编号
邮件邮件编号
信函ID (这是什么?)
工作流工作流编号
审核步骤的类型(系列或并行)
文档编号
工作流模板名称
工作流状态集名称
查看器为文本格式的错误消息(但请确保先尝试清除浏览器缓存)
招标/投标邀请编号
邀请标题
供应商文档供应商文档包编号r
文档编号
智能手册发送错误报告
项目归档项目归档版本
Java版本
本地副本本地副本版本
Java版本
服务器版本
单点登录(SSO)无法登录的用户姓名,电子邮件地址和登录名