サポートの入手方法について

Oracle サポートはすべてのAconexユーザーに、プロダクトの専門家によるサポートを提供するために、24時間365日体制で対応しています。

Aconexでのエラーに関するトラブルシューティング

エラーメッセージが表示されましたか？以下の手順に従って解決してください。

また、ブラウザのキャッシュを消去して、エラーが解決するかどうかお試しいただくことをお勧めします。「Aconexがサポートするブラウザ、OSバージョン」はこちらからご覧ください。

Oracle Aconexについて必要な情報はすべて、サポートセントラルでご入手いただけます。スタートガイドで基本を学んだり、文書のアップロード方法やメールの送信方法などの操作ガイドをご覧いただけます。
サポートセントラルでお探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせください。

サポートセントラルからサービスリクエストを送信してください。お客様のリクエスト番号が記載された、自動送信メールがお客様宛に送信され、24時間以内を目処に対応いたします。
緊急の場合は、お電話でお問い合わせください。お客様の地域の連絡先番号は、Oracleサポート連絡先番号をご参照ください。

ご提供頂く情報 :

お客様のログイン名（ログイン名をお持ちでない場合は、お客様の名前と勤務先の会社名をご提供ください）。
参加しているAconex上のプロジェクト名。
リクエスト内容の詳細・明確な説明。エラーや問題を報告する場合は、エラーが表示された時にお客様が実行していた操作・動作に関する詳しい説明と、そのエラーが表示される前の段階で実行していた手順をご説明ください。
弊社よりご連絡を差し上げるために、お客様の連絡先詳細（電話番号、Eメールアドレス）。

上記の情報は、お客様のアカウントを特定し、適切なサポートを提供するために必要な最低限の情報ですが、さらに詳細な情報をご提供いただくことで、弊社チームが迅速に対応できるようになります。

リクエスト送信時に有益となるその他の情報は以下のとおりです。

モジュール	提供する詳細
文書	文書番号
メール	メール番号 Correspondence ID (とは？)
ワークフロー	ワークフロー番号審査ステップの種類 (直列/並行）文書番号ワークフローテンプレート名ワークフローステータスセット名
ビューア	テキスト形式のエラーメッセージ (ただし、最初にブラウザのキャッシュを消去してみてください。）
入札	入札案内入札案内のタイトル
サプライヤー文書	サプライヤー文書パッケージ番号文書番号
スマートマニュアル	エラーレポートを送信
プロジェクトアーカイブ	プロジェクトアーカイブのバージョン Java のバージョン
ローカルコピー	ローカルコピーのバージョン Java のバージョンサーバーのバージョン
シングル・サイン・オン (SSO)	名前、メールアドレス、ログインできないユーザーのログイン名

上記いずれかの方法で、お客様のリクエストの参照番号と、ご要望をお知らせください。

参照番号 (またはケースID)は、サービスリクエストを送信したときに受信したメールの件名に記載されています。

インスタンスの稼働状況については、ステータスページでご確認ください。また、インシデントの定義付けとお知らせのタイミングもご参照ください。
さらに、Aconexの定期メンテナンスのスケジュールもご覧ください。