Eメール配信に関するトラブルシューティング

Aconexメールの受信を確認

ご自身がAconexメールの受信者になっている場合は、Eメール通知が送信されます。Aconexメールが別のユーザーに送信された場合は、その受信者のユーザーにEメール通知が送信されます。Aconexにログインして、受信トレイでAconexメールを受信しているかどうかを確認してください。また、ご自身の環境設定の 通知設定もご確認ください。

Aconex環境設定でEメール通知受信の設定を確認

Aconexの環境設定で Eメールの通知設定 が適切に設定されているかどうかを確認します。メール通知タイプが「なし」に設定されている場合、Eメール通知は送信されません。

メールボックスがいっぱいになっていませんか？他の送信元からのメールは受け取れていますか？ 

Aconex以外の送信元からEメールを受信できているかどうかご確認ください。メールボックスの容量が逼迫していると、メールのソフトバウンス（一時的受信拒否）が発生します。何度もメールの受信が拒否されると、お客様のメールアドレスがサプレッションリスト（受信拒否リスト）に追加される原因になります。

組織またはメールプロバイダによって、受信メールのサイズが制限されていませんか？

AconexのEメールには最大10MBまでの添付を含めることができます。このサイズの添付ファイルが許可されているかどうか、IT部門やメールプロバイダに確認してください。許可されていない場合、メールのソフトバウンス（一時的受信拒否）が発生し、ご使用のメールサービスによってAconexに差し戻される可能性があります。何度もメールの受信が拒否されると、お客様のメールアドレスがサプレッションリスト（受信拒否リスト）に追加される原因になります。

Aconexに登録されているメールアドレスは正しく入力されていますか？

 ご自身のアカウント詳細に入力されたメールアドレス にスペルミスや無効な文字が入っていないかどうかご確認ください。Aconex以外の送信元から現在Eメールを受信できることを確認してください。無効なアドレスに送信されたメールは、メールのハードバウンス（恒久的受信拒否）が発生し、お客様のメールアドレスがサプレッションリスト（受信拒否リスト）に追加されます。

サプレッションリストとは？Eメール配信に与える影響は？

サプレッションリストには、弊社からEメールを配信しない宛先メールアドレスのリストが含まれています。「Do Not Call(電話拒否)」登録のEメール版のようなものです。

以下の状況が発生すると、、メールアドレスは自動的にサプレッションリストに追加されます。

• ハードバウンス（宛先メールアドレスが存在しない、もしくは正しくない）。
• 複数回のソフトバウンス（お客様のメールボックス容量が逼迫している、もしくはお客様側で設定されているサイズ制限によりメールが拒否された）。
• お客様のメールサービスプロバイダーが、以前弊社から送信されたEメールを迷惑メールと報告した。

ご要望に応じて、お客様のEメールアドレスをサプレッションリストから手動で削除することができますが、上記のいずれかの状況が再発した場合は、また自動的にサプレッションリストに追加されます。メールアドレスを恒久的な「許可リスト」に追加することはできません。