サービスリクエストを作成・管理

サービスリクエスを作成

1. サポートポータルにログインします。
2. 「サポートリクエストを作成」をクリックします。
3. フォームに記入して、「送信」をクリックします。
4. サービスリクエストの確認番号が記載された確認画面が表示されます。また、確認メールが届きます。
5. サポートポータルから、または確認メールに返信して、サービスリクエストを更新します。

以下の点に注意してください。

• できるだけ具体的な情報を提供してください。より詳しく説明していただくことで、サポートを提供しやすくなります。どのような情報を提供すればよいのかに関する詳細は、こちらをご参照ください。
• 赤いアスタリスクが付いたフィールドは必須項目です。
• フォームは入力内容に合わせて変化するため、状況によってお客様のリクエストに合った選択候補から内容を選択できます。

サービスリクエストを表示

1. サポートポータルにログインします。
2. View Submitted Requests (送信済のリクエストを表示）をクリックします。
3. 必要に応じてSRを検索し、絞り込みます。
4. SRをクリックして、対応（やり取り）の履歴を表示します。

サービスリクエストのエクスポート（管理者のみ）

1. SRリストを絞り込み、Exportをクリックします。
2. ご利用のウェブブラウザの設定によって、ファイルは自動的にダウンロードされるか、あるいは「開く／保存」の確認画面が表示されます。その際は、「保存」を選択することをお勧めします。注：ファイルを直接開くと、プレーンテキストエディターで表示されてしまい、内容の確認が困難になる恐れがあります。
3. CSV ファイルは、MS Excelなどの表計算ソフトで 表示してください。

サービスリクエストを更新

1. SRをクリックして開きます。
2. （任意）下欄までスクロールすると、対応履歴を閲覧できます。
3. フォームに入力し、送信をクリックします。

「返答を希望しますか？」欄で正しい回答を選択

• 問題が未解決のままで、返答を待っている場合は、「Yes, please respond to my question（はい、問い合わせに返答してください）」を選択します。 
• 返答の必要がない場合は、「No, I don’t need this question answered now（いいえ、問い合わせへの返答は必要ありません）」を選択します。このオプションは、追加情報や更新情報を提供しているだけで、返答の必要がない場合や、そのリクエストをクローズにすることを知らせる場合などに使用することができます。