Support Central
Wen Sie kontaktieren müssen und wie Sie das Archiv Ihres Projekts anfordern können.
Folgen Sie dieser Anleitung, um Zugang zu einem Online-Archiv zu erhalten.
Manchmal benötigen Sie Zugang zum Archivs eines Projekts, zu dem Sie nicht eingeladen wurden, sei es, um ein Archiv zu erstellen oder um auf ein älteres Archiv zuzugreifen. Online-Archive sind für Unternehmenskunden inbegriffen. Wenn Sie nicht zu einem Unternehmen gehören, müssen Sie zu dem entsprechenden Projekt eingeladen werden, bevor Sie Ihren CSM kontaktieren können, um den Zugang zu dem Archiv zu beantragen.
Ihr Unternehmensadministrator kann sehen, wer zu einem Projekt eingeladen ist.
Wählen Sie dazu im Aconex-Menü "Einstellungen" den Abschnitt Anwenderrollenzuweisung.
Klicken Sie auf das Fragezeichen im oberen Menü, um zu sehen, wer Ihre Unternehmensadministratoren sind.
Administratoren erhalten auf der Registerkarte Projekt eine Dropdown-Liste mit den Projekten des Unternehmens.
Sie können dann das jeweilige Projekt auswählen und die Namensfelder durchsuchen.
Dem Unternehmensadministrator wird eines der folgenden drei Ergebnisse angezeigt:
Manchmal gibt es keinen Unternehmensadministrator für ein Projekt. Dies kann passieren, wenn der Unternehmensadministrator das Unternehmen wechselt, ohne dass eine Übergabe an eine andere Person erfolgt, oder wenn eine neue Firma ein Aconex-Unternehmen kauft und ein neues Team an dem Projekt arbeitet.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Oracle Support. Das Support-Team kann entweder einen bestehenden Anwender zu einem Unternehmensadministrator machen oder Sie als neuen Unternehmensadministrator einrichten. Wenn Sie aus einer neuen Firma kommen und Ihre E-Mail-Adresse nicht verzeichnet ist, bitten wir Sie um eine Bestätigung, um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf das Projekt und das Unternehmen haben dürfen.
Wenn das Projekt geschlossen ist und Ihr Unternehmensadministrator Sie nicht mehr dazu einladen kann, muss er/sie sich an den Oracle Support wenden, um vorübergehend Zugang zu erhalten. Bitten Sie ihn/sie, die Archivauftragsnummer und den Zahlungsnachweis für den Archivauftrag anzugeben. Wir überprüfen den Zahlungsnachweis und gewähren dann Zugang zu dem Projekt.
Ihr Unternehmensadministrator hat 48 Stunden Zeit, um Ihnen in Aconex eine Einladung zum Projekt zu schicken.
Verwendet Ihr Projekt den expliziten Einladungsmodus? In dem Fall benötigen Sie ein anderes Verfahren. Wenn Sie zu dem projektverantwortlichen Unternehmen gehören, befolgen Sie diese Schritte, um Zugang auf das Projekt zu erhalten. Alle anderen Personen müssen eine externe Einladung anfordern (siehe unten).
Wenn Sie nicht zu dem Unternehmen gehören, dem das Projekt gehört, benötigen Sie eine externe Einladung. Bitte wenden Sie sich in dem Fall an den Oracle Support.
