Auswahl des Schweregrades

Wählen Sie den Schweregrad, der der Dringlichkeit Ihrer Anfrage am besten entspricht.

Einzelheiten zum Schweregrad und mehr sind in den Richtlinien für Hosting und Lieferung Ihrer Produkte beschrieben.

SchweregradGeschäftliche & technische Auswirkungen
1Kritisch - entscheidende geschäftliche Auswirkungen
2Hoch - erhebliche geschäftliche Auswirkungen
3Mittel - geringe geschäftliche Auswirkungen
4Niedrig - keine geschäftlichen Auswirkungen

Schweregrad 1 – Serviceausfall

Your production use of the Oracle Cloud Application is stopped or so severely impacted that you can’t reasonably continue work. You experience a complete loss of service. The impacted operation is mission critical to the business and the situation is an emergency. A Severity 1 Service Request has one or more of the following characteristics:

  • Daten beschädigt 
  • Eine kritische dokumentierte Funktion ist nicht verfügbar
  • Der Dienst hängt auf unbestimmte Zeit, was zu inakzeptablen oder unbegrenzten Verzögerungen bei den Ressourcen oder der Reaktion führt
  • Service stürzt ab und stürzt nach Neustartversuchen wiederholt ab

Schweregrad 2 – schwerwiegender Serviceausfall

Wichtige Funktionen der Oracle Cloud-Anwendung sind ohne akzeptablen Workaround nicht verfügbar; der Betrieb kann jedoch in eingeschränkter Weise fortgesetzt werden.

Schweregrad 3 – geringfügiger Serviceausfall

Die Auswirkung ist eine Unannehmlichkeit, die möglicherweise eine Umgehung erfordert, um die Funktionalität wiederherzustellen.

Schweregrad 4 – kein Serviceausfall

Sie fordern Informationen, Verbesserungen oder Dokumentationsklärung bezüglich der Oracle Cloud-Anwendung an, aber es gibt keine Auswirkungen auf den Betrieb eines solchen Service. Sie erfahren keinen Serviceausfall.

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