Serviceanfragen erstellen und verwalten

Eine Serviceanfrage erstellen

1. Melden Sie sich im Support-Portal an.
2. Klicken Sie auf Eine Frage stelllen.
3. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Anfrage absenden.
4. Es wird ein Bestätigungsbildschirm mit der Bestätigungsnummer Ihrer Serviceanfrage angezeigt. Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail.
5. Sie können Ihre Serviceanfrage über das Support-Portal aktualisieren, oder indem Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail antworten.

Dinge, die Sie beachten sollten:

• Geben Sie so viele Einzelheiten an wie möglich –  mehr Einzelheiten erleichtern es uns, Ihnen zu helfen. Finden Sie heraus, welche Arten von Informationen hilfreich sind.
• Einige Felder sind mit einem roten Sternchen gekennzeichnet. Diese Felder müssen ausgefüllt werden.
• Das Formular ist dynamisch, d.h. es ändert sich je nachdem, wie Sie die Felder ausfüllen.

Ihre Serviceanfragen anzeigen

1. Melden Sie sich im Support-Portal an. 
2. Klicken Sie auf Kontoübersicht. Sie sehen Ihr Dashboard. Je nachdem, was Sie sehen möchten, können Sie eine der Kacheloptionen auswählen. Sehen wir uns als Beispiel unsere offenen Serviceanfragen an.
3. Klicken Sie auf Meine offenen Serviceanfragen. Sie können auch Offene Serviceanfragen meines Unternehmens wählen, wenn Sie ein Administrator sind.

4. Verwenden Sie den Bereich auf der linken Seite, um mithilfe der Parameter Schweregrad, Status und Datum zu filtern.
5. Wenn Sie ein Anwender-Administrator sind, sehen Sie zusätzliche Optionen für die Serviceanfragen Ihres Unternehmens.

Serviceanfragen exportieren (nur Administratoren)

1. Navigieren Sie zum Dashboard Kontoübersicht.
2. Klicken Sie auf die Liste der Serviceanfragen, die Sie exportieren möchten. Sie können z. B. wählen zwischen "Meine offenen Serviceanfragen", "Serviceanfragen, die auf meine Bearbeitung warten", "Meine früheren Serviceanfragen" oder "Offene Serviceanfragen meines Unternehmens".
3. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche Exportieren oben links von der Liste.
4. Klicken Sie auf CSV.
5. Je nach den Einstellungen Ihres Webbrowsers wird die Datei automatisch auf Ihren Computer heruntergeladen, oder Sie werden aufgefordert, die Datei zu öffnen/speichern. Wir empfehlen, die Datei zu speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Hinweis: Wenn Sie die Datei direkt öffnen, wird sie möglicherweise in einem reinen Texteditor geöffnet, der schwer zu lesen ist.
6. Sie können die CSV-Datei in MS Excel oder einem anderen Tabellenprogramm anzeigen.

Aktualisieren einer Serviceanfrage

1. Navigieren Sie zu Ihrer offenen Serviceanfrage (siehe Anweisungen oben zur Anzeige Ihrer Serviceanfragen).
2. Klicken Sie auf die mit einem blauen Hyperlink versehene Referenznummer, um die Anfrage zu öffnen, die Sie aktualisieren möchten.
3. Sie können den Kommunikationsverlauf Ihrer Anfrage überprüfen, indem Sie bis direkt unter die Schaltfläche Absenden scrollen.
4. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Absenden.

Auswählen der richtigen Antwort für das Feld "Möchten Sie eine Antwort".

• Antwort Ja, bitte antworten Sie auf meine Frage, wenn das Thema noch nicht abgeschlossen ist und Sie von uns hören möchten.
• Antwort Nein, ich brauche jetzt keine Antwort auf diese Frage, wenn Sie keine weitere Hilfe benötigen. Das könnte daran liegen, dass Sie nur zusätzliche Informationen oder ein Update weitergeben und keine Antwort benötigen, oder Sie möchten uns mitteilen, dass wir die Anfrage abschließen können.