Multistatusprozesse

Als Unternehmen können Sie an vielen Mails innerhalb eines Prozesses beteiligt sein.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
  • Auf Mailebene gibt es mehrere Status (jede Mail im Prozess hat ihren eigenen Status).
  • Der Gesamtprozessstatus wird aus dem höchsten Status aller Mails berechnet.
 
Prozessstatus in der Reihenfolge der Priorität:
Überfällig: Die letzte Mail, für die eine Antwort erforderlich ist, hat das Fälligkeitsdatum überschritten. (höchste Priorität)
 
Ausstehend: Die letzte Mail, für die eine Antwort erforderlich ist, liegt innerhalb der Fälligkeitsfrist.
 
Beantwortet: Die letzte Mail, für die eine Antwort erforderlich ist, wurde beantwortet, aber der Prozess wurde noch nicht abgeschlossen.
 
Abgeschlossen: Der Prozess wurde abgeschlossen. (niedrigste Priorität)

Im Falle mehrerer Status werden die folgenden Attribute ausgehend vom höchsten Status nach Anwendung etwaiger Filter berechnet:

  • Status des Abschlusses
  • Ball in Court (BIC)
  • Aktion
  • Überfällig
 
Beispiel
Das Unternehmen "Majestic" schickt eine Mail an "Splice und Arkitera".
Splice antwortet Majestic mit einer Mail, für die eine Antwort erforderlich ist.
 
Die ursprüngliche Mail ist immer noch ausstehend, aber jetzt hat Majestic eine Mail erhalten, für die eine Antwort erforderlich ist. Dies hat bei Majestic einen zweiten Status im Prozess erzeugt. Sie sehen "Erwartet Antwort" und "Zu beantworten".
 
Unternehmen Prozess-Ref. Status des Abschlusses Action BIC Überfällig
Majestic MAJ-A-000072 Ausstehend Erwartet Antwort Arkitera n/a
    Ausstehend Zu beantworten Majestic  
Arkitera MAJ-A-000072 Ausstehend Zu beantworten Arkitera, Splice n/a
Splice MAJ-A-000072 Ausstehend Erwartet Antwort Majestic n/a

Wenn der Aktionsfilter auf "Alle" eingestellt ist, wird der Status anhand des höchsten Status berechnet. In diesem Fall sind beide Status "Ausstehend", aber wenn eine der Mails überfällig wird, ist auch der Gesamtstatus überfällig.

Unternehmen Filter Beteiligt als Aktionsfilter Anzahl im Prozess Status
Majestic Initiator Alle 1 Ausstehend
  Initiator Erwartet Antwort 1 Ausstehend
  Initiator Zu beantworten 1 Ausstehend
  Teilnehmer Alle/Erw. Antw./Zb 0 N/A
Splice Initiator Alle/Erw. Antw./Zb 0 N/A
  Teilnehmer Alle 1 Ausstehend
  Teilnehmer Erwartet Antwort 1 Ausstehend
  Teilnehmer Zu beantworten 0 N/A
Arkitera Initiator   0 N/A
  Teilnehmer Alle 1 Ausstehend
  Teilnehmer Erwartet Antwort 0 N/A
  Teilnehmer Zu beantworten 1 Ausstehend

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