Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellung

Prüfen Sie, ob Sie eine Aconex-Mail erhalten haben.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Sie in einer Aconex-Mail als Empfänger hinzugefügt wurden. Wenn die Aconex E-Mail an einen anderen Anwender gesendet wurde, erhält dieser die E-Mail-Benachrichtigung. Melden Sie sich in Aconex an und checken Sie Ihren Posteingang, ob Sie eine Aconex E-Mail erhalten haben. Sie sollten auch Ihre Benachrichtigungseinstellungen überprüfen.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen in Aconex.

Prüfen Sie, ob Ihre Einstellung für E-Mail-Benachrichtigungen in Aconex korrekt ist. Wenn sie auf "Keine" eingestellt ist, erhalten Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen.

Ist Ihre Mailbox voll? Empfangen Sie E-Mails aus anderen Quellen? 

Überprüfen Sie, ob Sie E-Mails aus anderen Quellen als Aconex empfangen können. Wenn Ihr Postfach voll ist, wird die E-Mail vorübergehend abgelehnt ("soft bounce"). Anhaltende Ablehnungen führen dazu, dass Ihre E-Mail-Adresse in die Unterdrückungsliste aufgenommen wird.

Gibt es in Ihrem Unternehmen oder bei Ihrem E-Mail-Anbieter eine Größenbeschränkung für eingehende E-Mails??

Aconex-E-Mails können Anhänge von bis zu 10 MB enthalten. Erkundigen Sie sich bei Ihrer IT-Abteilung oder Ihrem E-Mail-Provider, ob Anhänge dieser Größe zulässig sind, andernfalls wird die E-Mail möglicherweise von Ihrem E-Mail-Konto abgelehnt. Anhaltende Ablehnungen führen dazu, dass Ihre E-Mail-Adresse in die Unterdrückungsliste aufgenommen wird.

Ist Ihre E-Mail-Adresse korrekt in Aconex eingegeben?

Überprüfen Sie, ob die in Ihren Kontodaten angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und keine Rechtschreibfehler oder ungültigen Zeichen enthält. Überprüfen Sie, ob Sie E-Mails von anderen Quellen als Aconex empfangen können. Eine E-Mail, die an eine ungültige Adresse gesendet wird, wird permanent abgelehnt ("hard bounce") und die Adresse wird zur Unterdrückungsliste hinzugefügt.

Was ist die Unterdrückungsliste und wie wirkt sie sich auf die E-Mail-Zustellung aus?

Die Unterdrückungsliste enthält eine Liste von E-Mail-Adressen, an die wir keine E-Mails zustellen. Stellen Sie sie sich wie ein Verzeichnis verbotener Telefonnummern vor, aber für E-Mails.

Ihre E-Mail-Adresse wird in den folgenden Fällen automatisch zur Unterdrückungsliste hinzugefügt:

• eine permanente Ablehnung (z. B. die E-Mail-Adresse, an die wir die Zustellung versucht haben, existiert nicht oder ist falsch)
• mehrere vorübergehende Ablehnungen (z. B. Ihr Postfach ist voll oder die E-Mail wurde aufgrund von Größenbeschränkungen Ihrer IT-Abteilung abgelehnt)
• Ihr E-Mail-Anbieter hat eine frühere E-Mail, die von unserem Konto gesendet wurde, als Spam gemeldet

Auf Wunsch kann Ihre E-Mail-Adresse manuell aus der Unterdrückungsliste entfernt werden, sie wird jedoch automatisch wieder hinzugefügt, wenn eines der oben genannten Szenarien erneut eintritt. Wir sind nicht in der Lage, E-Mail-Adressen auf eine permanente "erlaubte Liste" zu setzen.