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Haben Sie Probleme bei der Verifizierung in zwei Schritten (2SV)? Finden Sie hier heraus, wie Sie sie beheben können.
Wenn Sie aufgefordert werden, Ihren 6-stelligen Verifizierungscode einzugeben, aber Ihren Code nicht kennen und keinen erhalten können, müssen Sie Ihren Unternehmensadministrator bitten, Ihre Anmeldung zur Verifizierung in zwei Schritten zurückzusetzen.
Das liegt entweder daran, dass Sie zu Projekten hinzugefügt wurden, die eine Verifizierung in zwei Schritten erfordern oder daran, dass Ihr Unternehmen ihre Verwendung verlangt.
Sie müssen Ihren Unternehmensadministrator bitten, Ihre Anmeldung zur Verifizierung in zwei Schritten zurückzusetzen.
Wenn Sie an einem Projekt arbeiten, das eine Zwei-Schritte-Verifizierung verlangt, können Sie diese zusätzliche Sicherheitsstufe vermeiden, indem Sie das Projekt verlassen. Kontaktieren Sie den Projektadministrator des Unternehmens, dem das Projekt gehört, und bitten Sie ihn, Sie aus dem Projekt zu entfernen.
Um zu einem späteren Zeitpunkt wieder in das Projekt aufgenommen zu werden, müssen Sie wieder dazu eingeladen werden. Bitten Sie jemanden, der bereits an dem Projekt teilnimmt, Ihnen eine Projektmail zu schicken. Dieser Mitarbeiter muss dazu die Anleitungen im Artikel Einen Aconex-Anwender zu einem Projekt einladen befolgen.
Einige Unternehmen verhindern, dass Anwender ohne Erlaubnis Anwendungen auf ihre Computer und Mobilgeräte herunterladen.
Wenn Sie die Authentifizierungsanwendung nicht herunterladen können, wenden Sie sich an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens.
Haben Sie mehrmals versucht, den generierten Authentifizierungscode einzugeben, aber er funktioniert nicht? Die häufigsten Gründe sind:
Die Uhrzeit, die auf Ihrem Handy oder Tablet eingestellt ist, unterscheidet sich von der Zeit auf dem Server. Authentifizierungs-Apps verwenden unter anderem Datum und Uhrzeit, um Sie zu authentifizieren. Wenn sich die Zeit Ihres Geräts von der des Servers Ihres Dienstleistungsanbieters unterscheidet, funktioniert die Authentifizierung nicht. Stellen Sie die Uhrzeit auf Ihrem Gerät neu ein:
Sie geben den Code für eine andere Website oder Aconex-Instanz ein. Authentifizierungs-Apps können Codes für verschiedene Konten generieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Aconex-spezifischen Code verwenden, wenn Sie sich in Aconex anmelden. Suchen Sie nach dem Wort “Aconex” (oder der Kennzeichnung, die bei der Einrichtung des Authenticators verwendet wurde) neben dem von Ihnen eingegebenen Code.
Möglicherweise haben Sie den “geheimen Schlüssel” von Aconex falsch eingegeben (dies trifft nur zu, wenn Sie sich zum ersten Mal mit dem Aconex-Assistenten für die Zwei-Schritte-Verifizierung anmelden). Anleitungen zur erneuten Eingabe des "geheimen Schlüssels" erhalten Sie hier für die folgenden Betriebssysteme:
Sobald Sie merken, dass Ihr Gerät verloren gegangen ist, wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadministrator und lassen Sie es ihn wissen.
Ihr Unternehmensadministrator kann dann die Authentifizierung für Ihr Konto zurücksetzen.
Melden Sie sich in Aconex an. Sie werden aufgefordert, die Authentifizierung erneut mit dem Setup-Assistenten einzurichten.
Sobald Sie Zugang zu Ihrem Konto haben, ändern Sie Ihr Passwort.
Wissen Sie nicht, wer Ihr Unternehmensadministrator ist? Bitten Sie einen Kollegen, der sich anmelden kann, ihn in Aconex zu finden.
Kontaktieren Sie Ihren Unternehmensadministrator und bitten Sie ihn, die Authentifizierung für Ihr Konto zurückzusetzen. Dann melden Sie sich in Aconex an. Sie werden aufgefordert, die Authentifizierung auf Ihrem neuen Gerät einzurichten.
Wissen Sie nicht, wer Ihr Unternehmensadministrator ist? Bitten Sie einen Kollegen, der sich anmelden kann, ihn in Aconex zu finden.
Wenn Sie mehrere Geräte einrichten möchten, die einen Verifizierungscode für Sie generieren, müssen Sie auf jedem Gerät den gleichen geheimen Aconex-Schlüssel verwenden.
Daher ist es am besten, alle Geräte, die Sie gleichzeitig verwenden möchten, beim ersten Durchlaufen des Setup-Assistenten einzurichten, da Aconex aus Sicherheitsgründen den geheimen Schlüssel für jeden Anwender nur einmal anzeigt.
Schreiben Sie den geheimen Schlüssel niemals auf. Dieser Schlüssel ist entscheidend für Ihre sichere Nutzung von Aconex und sollte wie Ihr Passwort niemals kopiert oder weitergegeben werden.
