Solución de problemas de inicio de sesión

Se me olvidó la contraseña

Puede restablecerla usted mismo, inmediatamente, en la aplicación web de Aconex. Por favor, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado/spam en caso de que el correo electrónico se haya filtrado allí.  

O bien, pídale a su administrador de la organización (Org Admin) que establezca una contraseña temporal para usted.

He olvidado mi nombre de usuario

Puede encontrar su nombre de usuario en el correo electrónico de bienvenida que recibió cuando se creó su cuenta. Tiene el asunto "Su cuenta de Aconex ha sido creada".

Su nombre de usuario también se encuentra en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

Si necesita restablecer su contraseña, puede intentar introducir su dirección de correo electrónico en la pantalla de restablecimiento de contraseña.

Su Org Admin puede encontrar su nombre de usuario en la información de su cuenta.

Mi cuenta ha sido bloqueada

Una cuenta se bloquea después de demasiados intentos de ingreso inválidos y es necesario restablecer la contraseña. Siga nuestras instrucciones para restablecer la contraseña para poder ingresar nuevamente.

Mi contraseña ha sido restablecida

Si su administrador de la organización ha restablecido su contraseña, le darán una contraseña temporal. Úsela para acceder a su cuenta de Aconex y crear una nueva contraseña. 

Si no puede recordar la contraseña temporal, comuníquese con el administrador de la organización.

O puede intentar restablecer su contraseña usted mismo.

Mi contraseña ha vencido

Siga nuestras instrucciones de restablecimiento de la contraseña para recuperar el acceso a la aplicación principal de Aconex y a cualquier otra aplicación de Aconex que utilice.

Mi cuenta ha sido deshabilitada

Comuníquese con su administrador de organización para recibir ayuda.

Aconex me pide que cambie mi contraseña cada vez que me conecto

• Esto puede ocurrir después de haber restablecido su contraseña y si está ingresando un nombre de usuario incorrecto.  Su nombre de usuario distingue entre mayúsculas y minúsculas y generalmente NO es su dirección de correo electrónico.  Asegúrese de comprobar su nombre de usuario en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña que recibió.
• Es posible que este accediendo una página/vínculo de acceso antiguo o incorrecto.  Por favor, acceda a la página de inicio de sesión directamente a través de https://help.aconex.com/login/.
• Es posible que su navegador esté rellenando automáticamente un nombre de usuario o una contraseña antiguos o incorrectos.  Le sugerimos que borre las cookies y la memoria caché de su navegador para solucionar este problema.
• Si está usando el plugin de Aconex para Outlook, asegúrese de haber actualizado su nueva contraseña también allí.

No he recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña

• Asegúrese de haber ingresado correctamente su dirección de correo electrónico o su nombre de usuario en la pantalla de restablecimiento de contraseña.
• Revise su carpeta de correo no deseado/spam en caso de que el correo electrónico se haya filtrado allí.
• Pida a su equipo de informática que permita que todos los correos electrónicos de @aconex.com se envíen a través del servidor de correo de su organización.
• Pida al administrador de su organización que establezca una contraseña temporal para usted. También pueden comprobar su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario en la información de su cuenta.
• ¿Su Org Admin no puede ayudarle? Póngase en contacto con el servicio de Soporte de Oracle.

No he recibido un correo electrónico de activación como nuevo usuario

• Revise su carpeta de basura/spam por si el correo electrónico se filtró allí.  
• Solicite el restablecimiento de su contraseña. Esto volverá a enviar el correo electrónico de bienvenida/activación si es un nuevo usuario.
• Pídale a su Org Admin que restablezca una contraseña temporal para usted.  También pueden comprobar su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario.
• ¿Su Org Admin no puede ayudarle? Póngase en contacto con el servicio de Soporte de Oracle.

No sé mi código de verificación de 6 dígitos

Se le pedirá que introduzca un código de 6 dígitos si su cuenta está configurada con Verificación en 2 pasos (2SV). Solución de los problemas de la 2SV aquí

Se me redirige a Oracle Construcción e Ingeniería pero no puedo iniciar sesión

Ha sido redirigido al Lobby porque tiene una cuenta en el Lobby. Deberá introducir la contraseña de su cuenta del Lobby. Si ha olvidado su contraseña del Lobby puede restablecerla.

Si tiene problemas para acceder a Aconex con su cuenta del Lobby, consulte nuestra guía de solución de problemas del Lobby aquí.

Sigo sin poder iniciar sesión

¿Su Org Admin no puede ayudarle? Póngase en contacto con el servicio de Soporte de Oracle