Rendimiento de Aconex

¿Qué es un incidente?

Un incidente es un acontecimiento operacional que requiere una respuesta oportuna porque la plataforma no está disponible o su rendimiento es deficiente, afectando la funcionalidad principal para un número elevado de clientes. 

Un incidente usualmente tiene las siguientes etapas:

• En investigación: Nuestros equipos están investigando de forma activa pero la causa aún no ha sido identificada.
• Identificado: Se ha identificado la causa y las medidas correctivas.
• En monitoreo: Ya se han tomado medidas correctivas y estamos monitoreando la situación para determinar si la plataforma está respondiendo como se esperaba.
• Resuelto: Estamos satisfechos de que la plataforma esté respondiendo como se esperaba. Es posible que aún haya algunos problemas secundarios, pero si no se ajustan a la definición de un incidente, cerraremos el incidente y los pondremos en una lista de prioridades.

Una vez resuelto el incidente, los equipos involucrados se reúnen y llevar a cabo una autopsia para determinar la causa, asignar medidas correctivas y asegurar que las lecciones aprendidas sean utilizadas en el futuro.

¿Sobre qué incidentes nos comunicamos?

• Cuando una instancia no está disponible.
• El rendimiento deficiente que afecta la funcionalidad principal para un número elevado de clientes. 

¿Cuál es el plazo de notificación que tenemos como meta?

• Nos comunicamos después de haber determinado que un evento operacional corresponde a la definición de un incidente.
• Nuestro propósito es tener un equilibrio entre mantener a los clientes informados y evitar el envío de notificaciones innecesarias.

¿Cómo revisar el estado del rendimiento?

Puede ver el estado del rendimiento de Oracle Aconex a través de la página de estado actual o en la aplicación. Consultar el estado del sistema y la información sobre incidentes actuales.

Solicite un informe posterior al incidente

Una vez resuelto un incidente, puede solicitar un informe posterior al incidente (o PIR, por sus siglas en inglés).

Un PIR contiene la siguiente información: Si presentó una solicitud de servicio (SR) durante el incidente, puede solicitar un PIR a través de la misma SR. De lo contrario, puede presentar una nueva SR para su solicitud. Una vez que esté disponible, se le proporcionará el PIR a través de la SR.

• Tipo de incidente. Por ejemplo, degradación del servicio, interrupción parcial o interrupción total del servicio.
• Producto, aplicación o servicio afectado.
• Cronología del incidente, desde el inicio del impacto hasta el restablecimiento del servicio.
• Impacto en el cliente.
• Investigación preliminar.

A los efectos de un informe posterior al incidente, se define como incidente una degradación del servicio en la nube, una interrupción parcial del servicio en la nube o una interrupción total del servicio en la nube que haya afectado a un entorno de producción durante más de 20 minutos. Puede consultar los incidentes actuales y históricos en nuestra página de estado actual.