Central de Asistencia
Problemas comunes con los Archivos de Aconex y cómo resolverlos (incluye tanto los productos de Archivo de Proyectos como los de Archivo Programado).
A continuación se muestran los problemas más comunes que los usuarios han detectado con su Archivo de Aconex.
Algunos clientes pueden recibir un mensaje de advertencia sobre Java de 64 bits durante el proceso de descarga. Este mensaje indica que tiene instalada la versión incorrecta de Java. Por favor, consulte con su departamento interno de informática para eliminar la versión de Java de 32 bits de su PC e instalar una versión de Java de 64 bits.
Si su Internet requiere la configuración de un proxy, este mensaje de advertencia aparecerá durante el proceso de descarga.
Haga clic en Cceptar y seleccione el enlace Utilizar el proxy de red para configurar un proxy para proceder a la descarga. Consulte Configuración del proxy para el Archivo Programado
Este mensaje se muestra al ver su Archivo durante una actualización programada. Este mensaje indica que el Archivo ha sido actualizado y que debe actualizar su navegador para ver las actualizaciones.
Si recibe un error de certificado durante la descarga, haga una captura de pantalla del error y responda al correo de transmisión que se le envió cuando pidió su archivo por primera vez.
La opción de usar la vista previa completa del correo está desactivada por defecto. Esto significa que algunos correos pueden no tener exactamente el mismo formato como se muestran en Aconex.
Para activar esta opción marque Utilizar la vista previa completa del correo en la pestaña de Configuración y haga clic en Guardar.
Vea el siguiente ejemplo que muestra una vista del Correo antes y después de que se habilite esta configuración.
Algunos usuarios pueden desear que el Archivo Programado permanezca abierto después de haber realizado su actualización programada.
En la configuración, marque "Desactivar el cierre del archivo después de la actualización programada de la tarea". Esto evitará que el Archivo se cierre después de ser actualizado.
