Si no puede reproducir un video en la Central de Asistencia, intente lo siguiente:
- Verifique que esté utilizando un navegador compatible y actualizado.
- Asegúrese de que JavaScript esté habilitado en su navegador. Si prefiere mantener JavaScript deshabilitado para otros sitios web, permítalo específicamente para la URL de la Central de Asistencia. Si su organización administra la configuración del navegador, solicite ayuda a su equipo de TI.
- Desactive cualquier bloqueador de anuncios, bloqueador de contenido o extensión de privacidad, y luego actualice la página.
- Permita las cookies para Support Central y el reproductor de video.
- Intente abrir el video en una ventana de navegación de incógnito o privada.
- Pruebe con un navegador o una conexión de red diferentes.
Si el video sigue sin reproducirse, es posible que el firewall, el proxy, la VPN u otra configuración de seguridad de red de su organización esté bloqueando el reproductor de video. Comuníquese con su equipo de TI para verificar si el acceso al servicio de video está restringido.
Cuando se comunique con el equipo de Soporte de Oracle, incluya el nombre y la versión de su navegador, cualquier mensaje de error que vea, una captura de pantalla y detalles de la red que está utilizando (por ejemplo, red de la oficina, VPN o red doméstica).
