Suspensión de proyectos

El cliente pagador es la organización que paga para que todos los participantes gestionen su información en la plataforma.

Un ejemplo de ello sería el incumplimiento de los pagos acordados por el uso del servicio.

Aunque la mayoría de los usuarios no pagan directamente por el acceso a Aconex, su uso de un proyecto depende del pago de una de las organizaciones involucradas.

Estos pagos cubren el coste de la formación, el soporte técnico, el alojamiento, el desarrollo de productos, el mantenimiento y otros servicios de los que dependen todos los usuarios.

Cuando una organización no realiza los pagos acordados, Aconex actúa para proteger su base de ingresos y los intereses de la comunidad de usuarios en general.

Esto implica:

• Emitir una serie de recordatorios escritos del pago atrasado
• Hacer todo lo posible (a través de nuestro equipo de cuentas por cobrar) para ponerse en contacto con el cliente por teléfono y correo electrónico durante un período de 45 días para determinar si hay algún problema con la factura(s) pendiente(s)
• Revisar las cuentas de los clientes con representantes de nuestro equipo de gestión de ventas quienes puedan ayudar a resolver la situación.

Únicamente cuando se hayan tomado todas las medidas anteriores, y cuando el pago esté atrasado de forma significativa, Aconex se preparará para suspender un proyecto en la plataforma. Esto implica avisar tanto al cliente, como a todas las demás organizaciones involucradas en el proyecto, de acuerdo a los Términos de Servicio. Si el cliente no realiza el pago, y solo como último recurso, se puede tomar la decisión de suspender el acceso en línea al proyecto. Tenga en cuenta que la información del proyecto no se borra como resultado de esta acción: únicamente se suspende el acceso a la misma.

Según nuestra experiencia, la suspensión da lugar al pago inmediato de los atrasos en una gran proporción de casos, en cuyo caso el proyecto se reactiva inmediatamente.

Si su organización se ve afectada por la suspensión de un proyecto, por favor contáctenos para hablar acerca de las opciones, tales como la compra de un Archivo de los datos de su proyecto. Cualquier consulta sobre el incumplimiento de las obligaciones del cliente pagador debe dirigirse a esa organización.

Las relaciones con los clientes son clave del éxito de Aconex y lamentamos cualquier inconveniente para los participantes en un proyecto en el que el cliente se ha negado persistentemente a cumplir con sus obligaciones con Aconex.