Central de Asistencia
Contar con las personas adecuadas para la implementación y puesta en marcha de Aconex reduce los retrasos y aumenta las posibilidades de éxito.
La implementación de Aconex involucra a muchas personas, muchas deliberaciones y toma de decisiones. Por eso es importante que cuente con las personas adecuadas para trabajar en el proyecto. Recomendamos crear un equipo que incluya:
| Función | Responsabilidades | Posible denominación del cargo |
|---|---|---|
| Patrocinador ejecutivo | Responsable comercial que identifica los criterios de éxito e impulsa al equipo a maximizar el valor en Aconex. | Director de Proyectos, Gerente General, Gerente del Programa a nivel Nacional |
| Comité directivo | Busca la colaboración y garantiza que la configuración satisfaga las necesidades de las partes interesadas. Orienta a los profesionales de la empresa y da la aprobación final para la puesta en marcha. | Gerente de Información, Gerente de Control de Calidad, Gerente de construcción, Gerente de Proyecto, Gerente de Control de Proyecto, Gerente de Diseño |
| Expertos en la materia | Proporciona casos de uso para la gestión de la información. Aplicar los procesos acordados y proporcionar apoyo, control de calidad y auditoría. | Gerente de Ingeniería, Jefe de Disciplina, Gerente Técnico, Gerente de Control de Documentos |
| Promotores | Usuarios avanzados que participan en la ejecución diaria de Aconex. Son capaces de responder a las preguntas y apoyar la puesta en marcha. | Controlador de Documentos, Director de Obra, Administrador de Contratos, Disciplinas de Ingeniería |
Las personas con funciones de administrador de la organización y del proyecto pueden cambiar una serie de configuraciones y ejecutar otras tareas clave, como la creación de nuevas cuentas de usuario. Debe identificar quiénes son estas personas y asegurarse de que reciben formación durante la etapa de entrega.
Además, todos los usuarios tienen acceso a funciones específicas del sistema. Esto depende de su función en su organización. Puede encontrar más información sobre lo que pueden hacer estas funciones en nuestro artículo funciones de usuario de Aconex.
La implementación de Aconex no es algo que se haga normalmente por cuenta propia: habrá un equipo de personas que aporten su experiencia para apoyar su proyecto desde las reuniones iniciales hasta la puesta en marcha.
Este equipo suele estar formado por las siguientes funciones. Por supuesto, su punto de contacto dependerá del acuerdo creado para las necesidades específicas de su proyecto.
| Función | Responsabilidad |
|---|---|
| Oracle Support | El equipo está disponible 24/7. Formulario de contáctenos, o por teléfono, ofreciendo asistencia en varios idiomas. |
| Consultor de servicios profesionales | Ejecución de la implementación del producto, soporte al proyecto y relación con el cliente. |
| Gerente de Servicios al Cliente | Supervisar la experiencia del cliente, el uso y la adopción del producto, los resultados satisfactorios de la participación y las oportunidades comerciales y de relación. |
| Gestor de Cuentas | Gestión del acuerdo comercial, relación de cuentas y crecimiento. |
