Resolución de problemas de entrega de correo electrónico

Revise si ha recibido un correo de Aconex

Las notificaciones por correo electrónico se envían si usted es el destinatario de un correo de Aconex. Si el correo de Aconex fue enviado a un usuario diferente, entonces ellos recibirán la notificación por correo electrónico. Inicie sesión en Aconex y revise su buzón para ver si ha recibido un correo de Aconex. También debería revisar sus preferencias de notificación.

Revise la configuración de las notificaciones por correo electrónico en Aconex

Revise si sus preferencias de notificación por correo electrónico en Aconex están configuradas correctamente. Si están configuradas como Ninguna, no recibirá ninguna notificación por correo electrónico.

¿Su buzón está lleno? ¿Está recibiendo correos electrónicos de terceros? 

Revise que actualmente puede recibir correos electrónicos de otras fuentes que no sean Aconex. Si su buzón está lleno, provocará un rechazo de correo por devolución. Los rechazos de correo persistentes harán que su dirección de correo electrónico se añada a la lista de eliminación.

¿Su organización o compañía de correo electrónico impone una restricción de tamaño a los correos electrónicos entrantes?

Los correos electrónicos de Aconex pueden incluir archivos adjuntos de hasta 10MB. Compruebe con su proveedor de TI o de correo electrónico que los archivos adjuntos de este tamaño están permitidos, de lo contrario, su servicio de correo electrónico puede enviar un rechazo de correo por devolución a Aconex. Los rechazos de correo persistentes harán que la dirección de correo electrónico se añada a la lista de eliminación.

¿Ha escrito su dirección de correo electrónico correctamente en Aconex?

Compruebe que la dirección de correo electrónico en sus detalles personales sea la correcta, sin errores ortográfico,s ni caracteres no válidos. Compruebe que actualmente puede recibir correos electrónicos de otras fuentes que no sean Aconex. Un correo electrónico enviado a una dirección no válida dará lugar a un rechazo de devolución definitiva y la dirección se añadirá a la lista de eliminación.

¿Qué es la lista de eliminación y cómo influye en el envío de correos electrónicos?

La lista de eliminación contiene una lista de direcciones de correo electrónico a las que no enviaremos correos electrónicos. Es como un registro de "no llamar", pero para el correo electrónico.

Su dirección de correo electrónico se añade automáticamente a la lista de eliminación en los siguientes casos:

• devolución definitiva (por ejemplo, la dirección de correo electrónico a la que intentamos realizar la entrega no existe o es incorrecta)
• varias devoluciones (por ejemplo, su buzón está lleno o el correo electrónico fue rechazado debido a las restricciones de tamaño establecidas por su departamento de TI)
• su compañía de correo electrónico informó que un correo electrónico anterior enviado desde nuestros servicios era spam

Si lo solicita, su dirección de correo electrónico puede eliminarse manualmente de la lista de eliminación, pero se volverá a añadir automáticamente si se repite una de las situaciones anteriores. No podemos añadir direcciones de correo electrónico a una "lista permitida" permanente.