ログインに関するトラブルシューティング

パスワードを忘れた場合

• ご自身でパスワードをリセットできます。迷惑メールやスパムフォルダにメールが届いていないか確認してください。
• または、自組織の管理者にりセットの設定をしてもらいます。

パスワードの期限が切れた場合

• パスワードのリセットの手順に従ってパスワードをリセットして、メインのAconexアプリケーションやその他のAconexアプリに再度アクセスしていただけます。

アカウントがロックされた場合

• ログインに何度も失敗するとアカウントがロックされ、パスワードのリセットが必要になります。
• パスワードのリセットの手順に従ってパスワードをリセットしてください。

プロジェクトが何も表示されません

• 既にプロジェクトに参加中のユーザーに招待してもらう必要があります。 こちらの手順に従って招待することができます。
• 既に招待されている場合は、プロジェクトが非表示設定になっている可能性があります。こちらの手順に従って非表示のプロジェクトを再び表示することができます。

アカウントが無効になった場合

• 組織の管理者に連絡してください。

パスワードリセットのメールが届かない

• パスワードリセット画面 で正しいメールアドレスまたはログイン名を入力したかを確認してください。
• 迷惑メールやスパムフォルダにメールが届いていないか確認してください。
• 貴社IT担当者に連絡して、Aconex からのメールを受信できるようにしてください。
• 組織の管理者に連絡してパスワードをリセットしてもらいます。また、組織の管理者は、あなたのメールアドレスが正しいかどうかも確認できます。 
• 組織の管理者が問題を解決できない場合は、Oracle サポートにお問い合わせください。

新規ユーザーのウェルカムメールが届かない

• 迷惑メールやスパムフォルダにメールが届いていないか確認してください。
• 貴社IT担当者に連絡して、Aconex からのメールを受信できるようにしてください。
• パスワードリセットを依頼します。新規ユーザーの場合は、ウェルカムメール／有効化メールが再送信されます。
• 組織の管理者に連絡してパスワードをリセットしてもらいます。組織の管理者は、あたなのメールアドレスが正しいかどうかも確認できます。 
• 組織の管理者が問題を解決できない場合は、Oracle サポートにお問い合わせください。

2段階認証用の6桁の認証コードがわかりません

• 新しいデバイスを使用する、または誤って認証アプリを削除してしまった場合は、自組織の管理者が あなたの2SV 設定をリセット して再度ログインできるようにする必要があります。
• ご自身のアカウントに２SVを有効にする必要がある場合は、こちらのステップに従ってください。
•  2段階認証でサインインする方法についてはこちらをご覧ください。

Oracle建設／エンジニアリングにリダイレクトされましたが、ログインできません

• Aconexにアクセスする全ユーザーは「Oracle Construction and Engineering Lobby」アカウントを使用します。
• したがって、 Lobbyアカウントのパスワードを入力する必要があります。Lobbyアカウントのパスワードを忘れた場合は、  パスワードをリセットすることができます。
• Aconexアカウントを複数お持ちの場合は、ご自身のLobbyアカウントに該当アカウントをすべてリンク付け（紐づけ）て、ご自身が所有するすべてのAconexアカウントにアクセスできるようにしてください。
• また、 サポートセントラルから、直接Aconexインスタンスにアクセスすることもできます。パスワードを入力するためにLobbyにリダイレクト（転送）されますが、そのままAconexに移動します。
• 下記リンクを使用して、Aconexインスタンスに直接アクセスするができます。Lobbyアカウント保有者とコンピューターを共有しているが、ご自身はまだLobbyアカウントを所有していない場合などに便利です。また、まだリンク付けられていないAconexアカウントや、最近リンクを解除したAconexアカウントにアクセスする必要がある場合などにも有用です。
  
  • ASIA1
  • ASIA2
  • AU1
  • AU2
  • CA1
  • EU1
  • KSA1
  • MEA 
  • UK1
  • US1

SSOの認証情報を入力するように求められましたが、SSOは設定していません

• SSOを使用する必要がある場合は、社内のIT部門に連絡して、自社Idpにご自身のアカウントを設定してもらいます。
• あなたのLobbyアカウントが正しいホーム組織に設定されているかどうか組織の管理者に確認してもらいます。
• 注意：SSOを使用している他の組織内にご自身のAconex アカウントが作成されている場合は、その組織のSSOサインイン画面に転送されます。Aconexを使用する各組織は、それぞれ別々にAconexに登録することをお勧めしています。そうすることで、各組織内でアクセス方法やデータ管理を統括することができます。問題が解決しない場合は、Oracle サポートにお問い合わせください。

「This project requires Two-Step Verification (このプロジェクトには2段階認証が必要です）」というメッセージが表示されました

• このメッセージが表示された場合、2段階認証が必要なプロジェクトに追加された、または組織の管理者が、あなたの役割に2段階認証の使用を必須にする設定を割り当てたことを意味します。
• ご自分のアカウントに2段階認証（２SV）を設定する必要があります。手順についてはこちらをご覧ください。
• アカウントに２SVを設定した後もこのメッセージが表示される場合は、自社で固有のアイデンティティ・ドメインを使用しているが、２SVサインオンポリシーの設定がまだである可能性があります。組織のIT部門に連絡するか、IT部門で解決できない場合は、 Oracle サポートにお問い合わせください。

「project requires your company's network sign-in（プロジェクトでは社内ネットワーク経由のサインインが必要です）」というメッセージが表示されます

• 所属組織の管理者が、あなたのAconexアカウントにSSOの使用を要求する役割設定（シングル・サイン・オンによるアクセス）を割り当てた場合に、このメッセージが表示されます。詳しくは、 ユーザーの役割で設定される管理機能の定義をご参照ください。
• SSOを使用していない場合は、組織の管理者があなたのユーザーの役割からSSOの使用の許可設定をを解除する必要があります。詳しくは、 ユーザーの役割に割り当て・割り当て解除をご参照ください。
• または、SSOを使用する必要がある場合は、組織のIT部門によって、組織のIdpでSSOを使用するようにあなたのアカウントを設定することができます。また、組織の管理者は、あなたのLobbyアカウントが正しいホーム組織に設定されているかどうか確認する必要があります。
• それでも問題が解決しない場合は、Oracle サポートにお問い合わせください。

2段階認証の段階から先に進めません

• パスワード入力後にアカウントの認証を求められた場合は、2段階認証によるサインインの手順に従ってください。
• 新しいデバイスをご使用の場合、または誤って認証アプリを削除してしまった場合は、サインインできるように、組織管理者が あなたの 2SV をリセットする 必要があります。
• ご自身のアカウントで2SVを有効にする必要がある場合は、 こちらの手順に従ってください。

「Cannot authenticate user account（ユーザーアカウントを認証できません）」というメッセージが表示されました

• 組織でSSOによるサインインを要求しているのに、設定されていない場合にこのメッセージが表示されます。
• 組織のIT部門に連絡して、あなたのアカウントを組織のIdpでSSOを使用できるように設定してもらいましょう。

Eメール通知のリンクをクリックしたら、「There is no page available（利用できるページがありません）」というエラーメッセージが表示されました）

• Eメール通知が、まだLobbyアカウントにリンクされていないAconexアカウント宛に送信された場合にこのエラーが表示されます。
• アカウントをリンク してから、再度お試しください。

それでもログインできない場合

組織の管理者 で解決できない場合は、 Oracle Supportにお問い合わせください。