サービスリクエストを作成・管理

サービスリクエスを作成

1. サポートポータルにログインします。
2. 「お問い合わせ」をクリックします。
3. フォームに記入して、「リクエストを送信」をクリックします。
4. サービスリクエストの確認番号が記載された確認画面が表示されます。また、確認メールが送信されます。
5. サービスリクエストを更新する場合は、サポートポータルから、または確認メールに返信します。

以下の点に注意してください。

• できるだけ具体的な情報を提供してください。より詳しく説明していただくことで、サポートを提供しやすくなります。どのような情報を提供すればよいのかに関する詳細は、こちらをご参照ください。
• 赤いアスタリスクが付いたフィールドは必須項目です。
• フォームは入力内容に合わせて変化するため、状況によってお客様のリクエストに合った選択候補から内容を選択できます。

サービスリクエストを表示

1. サポートポータルにログインします。
2. Account Overview(アカウント概要）をクリックすると、ダッシュボードページが開きます。ページにある四角いタイルから表示したいサービスリクエストを選択します。ここでは、未解決のサービスリクエスを見てみましょう。
3. マイSR – 未解決をクリックします。管理者の場合は、会社のSR – 未解決を選択することもできます。

4. 画面左側にあるフィルターを使用して重大度、ステータス、日付などで検索結果を絞り込みます。
5. 管理者の権限を持つユーザーには、所属組織が作成したサービスリクエストのタイルも表示されます。

サービスリクエストのエクスポート（管理者のみ）

1.  Account Overview dashboard（アカウント概要ダッシュボード）ページに移動します。
2. エクスポートするSR リストをクリックします。例えば、「マイSR – 未解決」、「マイSR - 私の対応待ち」、 「マイSR - クローズ済」、「会社のSR – 未解決」から選択することができます。
3. リストの左上にある緑色のエクスポートボタンをクリックします。
4. CSVをクリックします。
5. ご使用のウェブブラウザの設定によって、ファイルはご使用のコンピューターに自動的にダウンロードされるか、ファイルを開くか保存するかを促されます。ファイルを開くか保存するかを促された場合は、ファイルを保存することをお勧めします。注：ファイルを直接開くと、プレーンテキストエディターで開かれてしまい、読みにくくなります。
6. CSV ファイルは、MS Excelなどの表計算ソフトで 表示してください。

サービスリクエストを更新

1. 未解決のサービスリクエストを開きます（上記サービスリクエストの表示方法をご参照ください）。
2. 青字の参照番号のリンクをクリックして、更新するリクエストを開きます。
3. 送信ボタンのすぐ下までスクロールして、コミュニケーション履歴を閲覧できます。
4. フォームに入力し、送信をクリックします。

「返答を希望しますか？」欄で正しい回答を選択

• 問題が未解決のままで、返答を待っている場合は、「はい、問い合わせに返答してください。」を選択します。 
• 返答の必要がない場合は、「いいえ、問い合わせへの返答は必要ありません。」を選択します。このオプションは、追加情報や更新情報を提供しているだけで、返答の必要がない場合や、そのリクエストをクローズにすることを知らせる場合などに使用することができます。