Welche Informationen muss ich angeben?

Einsenden einer effektiven Serviceanfrage

Die folgenden Angaben sind für Ihre Serviceanfrage unerlässlich:

  • Ihr Aconex-Benutzername (falls Sie Ihren Benutzernamen nicht haben, geben Sie Ihren Namen und den Namen des Unternehmens an, für das Sie arbeiten)
  • den Namen des Aconex-Projekts, an dem Sie arbeiten
  • eine klare Beschreibung Ihrer Anfrage
  • bei Fehlern oder Problemen eine Beschreibung dessen, was Sie getan haben, als der Fehler angezeigt wurde, einschließlich (wenn möglich) der Aktionen oder Schritte, die zum Auftreten des Fehlers geführt haben.

Ihre Kontaktdaten, damit wir Sie erreichen können (Telefonnummer und E-Mail-Adresse).
Diese Angaben sind zwar ein sehr guter Anfang, aber je mehr Einzelheiten Sie uns mitteilen, desto einfacher ist es für uns, Ihnen eine rasche Lösung zu bieten. 

 

Bereitstellung zusätzlicher Details

Hier sind einige weitere hilfreiche Details:

  • Verwendeter Web-Browser (z.B. Firefox, Chrome)
  • Ist dieser Fehler reproduzierbar oder intermittierend?
  • Produkt- bzw. modulspezifische Details - siehe Tabelle unten

 

Produktspezifische Details

Wenn Sie in einem bestimmten Produktmodul von Aconex Probleme haben, teilen Sie uns diese Einzelheiten mit:

Produkt / Aconex-ModulWas sollen Sie angeben?
DokumenteDokumentnummer
MailMailnummer
Korrespondenz-ID (Was ist das?)
WorkflowsWorkflow-Nummer
Art des Überprüfungsschrittes (Serie oder parallel)
Dokumentnummer(n)
Name der Workflow-Vorlage
Name des Workflow-Status-Satzes
ViewerFehlermeldung im Textformat (aber achten Sie darauf, dass Sie zuerst versuchen, Ihren Browser-Cache zu löschen)
Ausschreibungen/AngeboteNummer der Einladung
Titel der Einladung
LieferantendokumentePaketnummer des Lieferantendokuments
Dokumentnummer(n)
Smart HandbücherFehlerbericht senden
ProjektarchivVersion des Projektarchivs
Java-Version
Lokale Kopie Version der lokalen Kopie
Java-Version
Server-Version
Einmalanmeldung (Single Sign-On SSO)Name, E-Mail-Adresse und Benutzername des Anwenders, der sich nicht anmelden kann
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