Cómo definimos un incidente y cuándo nos comunicamos

¿Qué es un incidente?

Un incidente es un acontecimiento operacional que requiere una respuesta oportuna porque la plataforma no está disponible o su rendimiento es deficiente, afectando la funcionalidad principal para un número elevado de clientes. 

Un incidente usualmente tiene las siguientes etapas:

• En investigación: Nuestros equipos están investigando de forma activa pero la causa aún no ha sido identificada.
• Identificado: Se ha identificado la causa y las medidas correctivas.
• En monitoreo: Ya se han tomado medidas correctivas y estamos monitoreando la situación para determinar si la plataforma está respondiendo como se esperaba.
• Resuelto: Estamos satisfechos de que la plataforma esté respondiendo como se esperaba. Es posible que aún haya algunos problemas secundarios, pero si no se ajustan a la definición de un incidente, cerraremos el incidente y los pondremos en una lista de prioridades.

Una vez resuelto el incidente, los equipos involucrados se reúnen y llevar a cabo una autopsia para determinar la causa, asignar medidas correctivas y asegurar que las lecciones aprendidas sean utilizadas en el futuro.

¿Sobre qué incidentes nos comunicamos?

• Cuando una instancia no está disponible.
• El rendimiento deficiente que afecta la funcionalidad principal para un número elevado de clientes. 

¿Cuál es el plazo de notificación que tenemos como meta?

• Nos comunicamos después de haber determinado que un evento operacional corresponde a la definición de un incidente.
• Nuestro propósito es tener un equilibrio entre mantener a los clientes informados y evitar el envío de notificaciones innecesarias.

¿Cómo revisar el estatus de rendimiento?

Puede ver el estatus del rendimiento de Oracle Aconex a través de la página de estatus o en la aplicación. Consultar el estatus del sistema y la información sobre incidentes actuales.