¿Qué información debo proporcionar?

Presentar una solicitud de servicio efectiva

La siguiente información es esencial para su solicitud de servicio:

Su nombre de usuario de Aconex (si no tiene su nombre de usuario, proporcione su nombre y el nombre de la organización para la que trabaja)
El nombre del proyecto de Aconex en el que está trabajando
Una descripción clara de su consulta
Para los errores o problemas, una descripción de lo que estaba haciendo cuando ocurrió el error incluyendo (si es posible) las acciones o pasos que conducen a que ocurra el error.
Sus datos de contacto para que podamos localizarle (número de teléfono y dirección de correo electrónico).

Aunque estos detalles son un excelente comienzo, entre más detalles nos de, más fácil nos resultará darle una rápida resolución.

Proporcionar más detalles

Aquí hay algunos detalles útiles adicionales:

Si tiene problemas con un módulo / producto de Aconex en particular, favor de proporcionar los siguientes detalles:

Producto / Módulo de Aconex	¿Qué hay que proporcionar?
Documentos	Número de documento
Correo	Número de correo ID de la correspondencia (¿Qué es esto?)
Flujos de trabajo	Número de flujo de trabajo Tipo de paso de revisión(series o paralelo) Número(s) de documentos Nombre de la plantilla de flujo de trabajo Nombre del conjunto de estatus del flujo de trabajo
Visualizador	Mensaje de error en formato de texto (pero asegúrese de intentar limpiar la caché del navegador primero)
Concursos	Número de invitación Título de la invitación
Documentación de proveedores	Número de paquete de documentación de proveedores Número(s) de documento(s)
Manuales inteligentes	Enviar un informe de error
Archivo de proyecto	Versión del archivo del proyecto Versión Java
Copia local	Versión de Copia Local Versión Java Versión del servidor
Inicio de sesión único (Single Sign-On, SSO)	Nombre, dirección de correo electrónico y nombre de usuario del usuario que no puede iniciar sesión