Solucionar problemas de inicio de sesión de Lobby

Obtenga ayuda para crear o acceder a su cuenta de Lobby.

Si tiene problemas para crear o acceder a Aconex con una cuenta de Lobby, está en el lugar adecuado. Siga leyendo a continuación para ver las preguntas y respuestas más comunes.

No he recibido un correo electrónico de bienvenida como nuevo usuario

No he recibido un correo electrónico para restablecer la contraseña

¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta de Lobby?

He restablecido mi contraseña, pero la nueva contraseña no funciona

  • Esto puede ocurrir si su organización de origen ha cambiado recientemente y su navegador web retiene información antigua.
  • Haga clic en el icono de cambio de usuario para volver a la pantalla de introducción de la dirección de correo electrónico. Esto borra la información antigua.
  • Escriba su dirección de correo electrónico una vez más y haga clic en ¿Necesita ayuda para iniciar sesión? para restablecer su contraseña una vez más.

Estoy en el Lobby, pero no veo mis proyectos

  • Haga clic en el botón Ver los últimos datos en la parte superior de las listas de proyectos. Esto actualizará la lista de proyectos.
  • Asegúrese de vincular todas sus cuentas de Aconex a su cuenta de Lobby para ver todos los proyectos en todas sus cuentas de Aconex.
  • También puede acceder a Aconex directamente desde la Central de Asistencia.

Se me redirige a Oracle Construction and Engineering (el Lobby) pero no puedo iniciar sesión

  • Ha sido redirigido al Lobby porque tiene una cuenta en el Lobby. Esta puede haber sido creada por su Org Admin hace algún tiempo.
  • Deberá introducir la contraseña de su cuenta del Lobby. Si olvidó su contraseña del Lobby puede restablecerla.
  • Si tiene varias cuentas de Aconex, asegúrese de vincularlas todas a su cuenta del Lobby para tener acceso a ellas.
  • Recuerde que puede acceder a Aconex directamente desde la Central de Asistencia. Se le redirigirá al Lobby para que introduzca su contraseña, pero le llevará directamente a Aconex.
  • Si está compartiendo una computadora con alguien que tiene una cuenta en el Lobby, pero usted aún no tiene una cuenta en el Lobby, puede acceder directamente a la pantalla de inicio de sesión de la instancia de Aconex utilizando los siguientes enlaces:
  • Si sigue teniendo problemas para acceder a Aconex, póngase en contacto con el equipo de Soporte de Oracle.

Se me pide que introduzca los datos de inicio de sesión de SSO (autenticación única) pero no he configurado la autenticación única

  • Si debe utilizar SSO pida al equipo de informática de su organización que configure su cuenta en el IdP de su organización.
  • Su Org Admin debe asegurarse de que su cuenta de Lobby está configurada en la organización de origen correcta.
  • Nota: Si su cuenta de usuario de Aconex fue creada bajo otra organización que utiliza SSO, es posible que se le dirija a su página de inicio de sesión SSO. Le recomendamos que cada organización de Aconex se registre por separado para que pueda gestionar sus propios accesos y datos. Póngase en contacto con el servicio de soporte de Oracle.

He recibido el mensaje "Este proyecto requiere verificación en dos pasos"

  • Esto significa que ha sido añadido a un proyecto que requiere la verificación en dos pasos (2SV), o su Org Admin le ha concedido la autorización de 2SV que requiere que la utilice.
  • Tendrá que configurar la verificación en dos pasos para su cuenta. Más información.
  • Si sigue recibiendo este error después de configurar la 2SV en su cuenta, es posible que su organización tenga su propio dominio de identidad pero no haya configurado una política de inicio de sesión 2SV. Póngase en contacto con el equipo de informática de su organización o, si no pueden resolver el problema, póngase en contacto con el servicio de soporte de Oracle.

Veo un mensaje de "Bad request" (solicitud incorrecta) cuando inicio sesión

  • Esto se debe a un carácter no válido en su nombre o apellido.
  • Si su organización tiene su propio Dominio de identidad, el equipo de informática de su organización puede actualizar su nombre en IDCS para eliminar los caracteres especiales.
  • Si no dispone de un dominio de identidad propio (la mayoría de los usuarios), deberá ponerse en contacto con el servicio de Soporte de Oracle.

He recibido el mensaje "El proyecto requiere el inicio de sesión en la red de su empresa"

  • Esto significa que su Org Admin ha concedido la autorización SSO en su cuenta de Aconex, exigiéndole que use la autenticación única (SSO).
  • Si no está utilizando SSO su Org Admin debe eliminar la autorización SSO de su cuenta.
  • De otro modo, si debe usar SSO, el equipo de informática de su organización puede configurar su cuenta para SSO en el IdP de su organización. Su Org Admin también debe asegurarse de que su cuenta de Lobby está configurada en la organización de origen correcta.
  • Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de Soporte de Oracle.

Estoy atascado en el paso de verificación en dos pasos (2SV)

He recibido el mensaje "No se ha encontrado ninguna cuenta para esa dirección de correo electrónico"

Recibí un mensaje "No se puede autenticar la cuenta de usuario"

  • Esto significa que su organización requiere que inicie sesión con SSO, pero falta un paso de configuración.
  • Pida al equipo de informática de su organización que configure su cuenta para SSO en el IdP de su organización.

He hecho clic en un enlace de notificación por correo electrónico y he recibido un error "No hay ninguna página disponible"

  • Esto ocurre si la notificación por correo electrónico se envió a una cuenta de Aconex que aún no está vinculada a su cuenta de Lobby.
  • Por favor, vincule la cuenta e inténtelo de nuevo.

¿Por qué tengo que crear una cuenta de Lobby?

Sigo necesitando ayuda

¿Su Org Admin no puede ayudarle? Póngase en contacto con el servicio de Soporte de Oracle

¿Qué sigue?

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