Central de Asistencia
¿Tiene problemas con la verificación en 2 pasos? Aquí están las respuestas.
¿Tiene problemas para usar la verificación en 2 pasos? ¿Cuál es su problema?
Si se le pide que ingrese su código de verificación de 6 dígitos, pero no sabe su código y no puede obtenerlo, pídale al administrador de la organización que restablezca su registro en la 2SV (verificación en dos pasos).
Esto pasa porque ha sido incluido en uno o varios proyectos que usan la verificación en 2 pasos, o porque su organización requiere que la use.
Deberá pedirle al administrador de la organización que restablezca su registro en la 2SV (verificación en dos pasos).
Si está trabajando en un proyecto que usa la verificación en 2 pasos y no quiere seguir entrando a Aconex con este nivel adicional de seguridad, puede salirse del proyecto. Contacte ara que lo eliminen del proyecto. Comuníquese con el Administrador del proyecto de la organización dueña del mismo y pídale que lo elimine del proyecto.
Si quiere volver a ser parte del proyecto en el futuro, deberá ser invitado de nuevo. Pídele a cualquiera que ya esté involucrado en el proyecto que le envíe un correo del proyecto. Tendrán que seguir las siguientes instrucciones: Invite un usuario de Aconex a un proyecto.
Algunas organizaciones impiden que los usuarios descarguen aplicaciones en sus ordenadores y dispositivos móviles sin permiso.
Si no puede descargar la aplicación de autenticación, contacte al departamento de TI de su organización para obtener ayuda.
¿Ha intentado ingresar el código de autenticación generado un par de veces y sigue sin funcionar? Estas son las razones más comunes por las que esto pasa:
La configuración de fecha y hora de su teléfono o tableta es diferente a la del servidor. Las aplicaciones de autenticación usan la fecha y hora entre otros factores, para autenticar su código. Si la configuración es diferente a la del servidor de su ISP, la autenticación no funcionará. Para restablecer la fecha y hora de su dispositivo:
Está ingresando el código de otra página web o de otra instancia de Aconex. Las aplicaciones de autenticación pueden generar códigos para diferentes cuentas. Deberá asegurarse de que está usando el código específico de Aconex cada vez que ingrese al sistema. Busque la palabra “Aconex” (o la etiqueta que le haya asignado al código de Aconex cuando instaló el autenticador) al lado del código que está ingresando.
Puede que haya ingresado mal la “clave secreta” de Aconex (esto solo aplica si es la primera vez que ingresa al sistema usando el Asistente de configuración de la verificación en 2 pasos). Si necesita revisar las instrucciones para ingresar la “clave secreta” de Aconex, escoja su sistema operativo.:
Tan pronto como se dé cuenta que no tiene su dispositivo contacte a su Org Admin y dígale que pasó.
Su Org Admin restablecerá la autenticación de su cuenta.
Ingrese a Aconex. Deberá seguir los pasos del Asistente de configuración de nuevo.
Apenas ingrese en Aconex, cambie su contraseña.
¿No sabe quién es su Org Admin? Pídale a uno de sus colegas con acceso a Aconex que le diga quién es.
Contacte a su Org Admin y pídale que restablezca la autenticación de su cuenta. Luego ingrese a Aconex y vuelva a seguir el proceso de autenticación con el nuevo dispositivo.
¿No sabe quién es su Org Admin? Pídale a uno de sus colegas con acceso a Aconex que le diga quién es.
Si quiere configurar más de un dispositivo para que genere códigos de verificación, deberá usar la misma “clave secreta” de Aconex en cada uno.
Así que es preferible que configure todos los dispositivos que va a usar al mismo tiempo cuando use el Asistente de configuración la primera vez porque, por razones de seguridad, Aconex solo le mostrará la clave secreta una vez a cada usuario.
Nunca escriba la clave secreta. La clave es esencial para garantizar la seguridad de Aconex y al igual que su contraseña nunca se debe copiar o compartir.
