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Résoudre les problèmes de connexion

Rencontrez-vous des difficultés à accéder à votre compte dans Aconex ?

Vos données de connexion Aconex contrôlent l'accès à Aconex, Oracle Aconex Mobile et Aconex pour Outlook.


Cliquez sur le lien de la liste "dans cet article" qui décrit votre problème. Ou faites défiler l'écran vers le bas pour consulter les questions et réponses les plus courantes.

Note

Si vous avez des difficultés à accéder à Aconex avec votre compte Lobby consultez notre guide de dépannage Lobby ici.

J’ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez le réinitialiser vous-même, immédiatement, dans l'application web Aconex.  Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam au cas où le courrier électronique y aurait été filtré. 

Vous pouvez également demander à votre Org Admin de vous définir un mot de passe temporaire.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur

Vous trouverez votre nom d'utilisateur dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu lors de la création de votre compte. Il a pour objet "Votre compte Aconex a été créé".

Votre nom d'utilisateur se trouve également dans l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez essayer de saisir votre adresse électronique dans l'écran de réinitialisation du mot de passe.

Votre Org Admin peut trouver votre nom d'utilisateur dans les informations de votre compte.

Mon compte est verrouillé

Un compte est verrouillé après un trop grand nombre de tentatives de connexion non valides et nécessite la réinitialisation du mot de passe. Suivez nos instructions pour réinitialiser le mot de passe afin de retrouver l'accès.

Mon mot de passe a été réinitialisé

Si votre Org Admin a réinitialisé votre mot de passe, il vous donnera un mot de passe temporaire. Utilisez-le pour accéder à votre compte Aconex et créer votre nouveau mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe temporaire, contactez votre Org Admin.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe vous-mêmes.

Mon mot de passe a expiré

Suivre les instructions sur la réinitialisation du mot de passe pour récupérer l’accès à l’application principale Aconex, et toute autre application Aconex que vous utilisez.

Mon compte a été désactivé

Contactez votre Org Admin.

Aconex me demande de changer mon mot de passe chaque fois que je me connecte

  • Cela peut se produire après avoir réinitialisé son mot de passe, mais en entrant un nom d'utilisateur incorrect.  Votre nom d'utilisateur est sensible à la casse et généralement PAS votre adresse électronique.  Assurez-vous de vérifier votre nom d'utilisateur dans l'e-mail de réinitialisation du mot de passe que vous avez reçu.
  • Vous accédez peut-être à une page ou un lien de connexion ancien ou incorrect.  Veuillez accéder à la page de connexion directement via https://help.aconex.com/login/.
  • Il se peut que votre navigateur remplisse automatiquement un ancien identifiant ou un mot de passe incorrect. Nous vous suggérons d'effacer vos cookies et le cache de votre navigateur afin de résoudre ce problème.
  • Si vous utilisez le plugin Aconex pour Outlook, assurez-vous que vous avez mis à jour votre nouveau mot de passe là aussi.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

  • Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur dans l'écran de réinitialisation du mot de passe.
  • Vérifiez votre dossier " spam/indésirables " au cas où le courrier électronique y aurait été filtré.  
  • Demandez à votre service informatique de permettre à tous les emails provenant de @aconex.com d'être acheminés par le serveur de messagerie de votre organisation.
  • Demandez à l’Org Admin de vous attribuer un mot de passe temporaire. Ce dernier peut également vérifier votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur.
  • L'Org Admim n'est pas en mesure de vous aider, Contactez le Support d'Oracle.

Note

Si vous avez plusieurs comptes utilisant le même e-mail sur la même instance, vous ne pourrez pas utiliser votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez plutôt saisir le nom d'utilisateur du compte que vous souhaitez réinitialiser.

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'activation en tant que nouvel utilisateur

Je ne connais pas mon code de vérification à 6 chiffres

Vous êtes invité à saisir un code à 6 chiffres si votre compte est configuré avec la validation en 2 étapes (2SV). Pour résoudre les problèmes liés à la validation en deux étapes, cliquez ici.

Je suis redirigé vers Oracle Construction and Engineering mais je ne peux pas me connecter.

Vous avez été redirigé vers le Lobby parce que vous avez un compte Lobby. Vous devez saisir le mot de passe de votre compte Lobby. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Je ne parviens toujours pas à me connecter

Votre Org Admin ne peut pas vous aider? Contacter le Support Oracle

Prochaine étape

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