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Résoudre les erreurs dans Aconex

Un message d'erreur apparait ? Voici de l’aide pour le résoudre

  1. Essayer de se déconnecter, fermer tous les onglets/fenêtres du navigateur web, puis se connecter et ré-essayer.
  2. Si l'erreur se reproduit après avoir essayé l'étape ci-dessus, répéter l'étape 1 dans un autre navigateur web.
  3. Si les deux étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, soumettre une demande de service. Essayer de donner une description claire de ce que vous faisiez, étape par étape, lorsque l'erreur s'est produite.

Notre Support Clients peut vous aider à résoudre les erreurs que vous pourriez rencontrer. Voici ce dont nous avons besoin de votre part :

  • votre nom d'utilisateur Aconex
  • le nom du projet Aconex sur lequel vous travaillez
  • une capture d'écran de l'erreur
  • une idée précise de ce que vous faisiez lorsque l'erreur s'est affichée, y compris, si possible, les actions ou étapes qui ont conduit à l'erreur.

Ce sont les détails essentiels pour soumettre une demande de service. Cependant, plus vous nous donnez de détails, mieux nous pourrons vous aider.

Une fois que vous êtes prêt(e), veuillez contacter le Support d' Oracle.

Note

Notez qu'Aconex s'appuie sur une gamme de logiciels de support, vous pourriez donc voir des erreurs liées à ces logiciels lorsque vous utilisez notre application.  Vérifiez la liste des logiciels pour vous assurer que vous utilisez les versions prises en charge.

Prochaine étape

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