Support Central
Problèmes courants liés aux Archives Aconex et comment les résoudre. (cela inclut les produits Project Archive et Scheduled Archive)
Vous trouverez ci-dessous les problèmes courants que les utilisateurs ont rencontrés avec leurs Archives Aconex.
Certains utilisateurs peuvent recevoir un message d'avertissement concernant Java 64 bits pendant le processus de téléchargement. Ce message indique que vous avez installé la mauvaise version de Java.
Veuillez contacter votre service informatique interne pour supprimer la version 32 bits de Java de votre PC et installer une version 64 bits de Java.
Si votre connexion Internet nécessite la configuration d'un proxy, ce message d'avertissement sera affiché pendant le processus de téléchargement.
Cliquer sur Ok et sélectionnez le lien Utiliser un proxy réseau pour configurer un proxy afin de procéder au téléchargement. Consulter l'article Proxy configuration for Scheduled Archive
Ce message apparaît lors de la consultation de votre archive pendant une mise à jour programmée. Ce message indique que l'archive a été mise à jour et que vous devez rafraîchir votre navigateur pour voir les mises à jour.
Si vous recevez une erreur de certificat lors de votre téléchargement, veuillez prendre une capture d'écran de l'erreur et répondre au courrier de transmission qui vous a été envoyé lorsque vous avez commandé vos archives pour la première fois.
L'option permettant d'utiliser l'aperçu complet du courrier est désactivée par défaut. Cela signifie que certains courriers peuvent ne pas être formatés exactement comme ils apparaissent dans Aconex.
Pour activer cette option, cocher Utiliser l'aperçu complet du courrier dans l'onglet Paramètres et cliquer sur Enregistrer.
Voir l'exemple ci-dessous montrant une vue du courrier avant et après que ce paramètre ait été activé.
Certains utilisateurs peuvent souhaiter que Scheduled Archive reste ouverte après avoir effectué sa mise à jour programmée.
Dans les paramètres, cochez la case « Désactiver l'arrêt de l'archive après une mise à jour programmée ». Cela empêchera l'archive de s'arrêter après avoir été mise à jour.
