Support Central
Pour en savoir plus sur les problèmes se produisant lors de la mise à jour de votre archive.
Parfois, l’intégralité des données de la Copie Locale ne peuvent pas être mises à jour. Par exemple, le journal des événements pour un document peut ne pas être téléchargé pour une raison quelconque.
Lorsqu'un problème comme celui-ci se produit, la Copie Locale affiche un avertissement ou une erreur au rapport d'exception. Elle continuera de le faire jusqu'à ce que le problème soit résolu lors une mise à jour ultérieure.
Une erreur est enregistrée lorsqu’une partie de l’archive n'est pas disponible; Par exemple, si un courrier n'a pas pu être téléchargé.
Un avertissement est enregistré lorsqu'une partie de l’archive n'est pas disponible; Par exemple, le courrier lui-même a été téléchargé, mais pas la pièce jointe.
Dans le rapport d'exception :
Une icône d'exclamation rouge indique une erreur.
Une icône d'exclamation jaune indique un avertissement.
Lorsqu'une exception survient, ses détails, y compris la date et l'heure de son apparition, sont consignés dans le rapport. Si la même exception survient lors d'une mise à jour ultérieure, le nombre dans la colonne Retries (Réessayez) du rapport est augmenté d'un.
Le nombre total d'exceptions survenues au cours d'une mise à jour s'affiche sous la colonne # Issues de l'onglet View Jobs.
Si vous avez un problème avec une tâche de Copie Locale ou une archive Aconex, l'équipe du Support d'Oracle peut vous demander d' envoyer rapport d'exception pour une enquête plus approfondie.
Dans le menu Démarrer, cliquez sur Tous les programmes > Aconex > Local Copy > Local Copy Manager.
Cliquez sur View Jobs (afficher les tâches).
Trouvez l’archive qui vous intéresse, et cliquez sur le lien dans la colonne # Issues pour visionner le rapport d'exception.
Cliquez sur l’onglet:
Docs pour visualiser les erreurs et avertissements du document
Mail pour afficher les erreurs et les avertissements du courrier.
General pour afficher les problèmes généraux de l’archive.
La colonne Error Since indique la date et l'heure auxquelles l'exception s'est produite pour la première fois.
La colonne Retries affiche le nombre de mises à jour pendant lesquelles la même exception s'est produite.
Le nombre d'erreurs est affiché sur chaque onglet.
Si vous contactez le Support d'Oracle , et qu'ils vous demandent de leur envoyer le rapport Exception, ouvrez le rapport d'exception pour l’archive concerné, comme expliqué ci-dessus.
Ensuite, cliquez sur le bouton Send Exception Report to Aconex (Envoyer le rapport d'exception à Aconex) en haut du rapport. Cela transmet automatiquement le rapport au Service Desk pour analyse.
