Renseigner le niveau de gravité

Niveau de gravité 1 – Perte de service

Votre utilisation en production de l'application Oracle Cloud est arrêtée ou si sévèrement affectée que vous ne pouvez raisonnablement pas continuer à travailler. Vous subissez une perte totale de service. L'opération touchée est essentielle à l'entreprise et la situation est urgente. Une demande de service Niveau de gravité 1 présente une ou plusieurs des caractéristiques suivantes :

• Données corrompues
• Une fonction critique documentée n'est pas disponible
• Le service est suspendu indéfiniment, ce qui entraîne des retards inacceptables ou indéfinis pour les ressources ou la réponse
• Panne de service, et pannes répétées après des tentatives de redémarrage

Niveau de gravité 2 – Une grave perte de service

D'importantes fonctionnalités de l'application Oracle Cloud ne sont pas disponibles sans solution de contournement acceptable ; toutefois, les opérations peuvent se poursuivre de manière restreinte.

Niveau de gravité 3 – Perte mineure de service

L'impact en est un désagrément, qui peut nécessiter une solution de contournement pour rétablir la fonctionnalité.

Niveau de gravité 4 – Aucune perte de service

Vous pouvez demander des informations, des améliorations ou des précisions sur la documentation concernant l'application Oracle Cloud, mais cela n'a aucune incidence sur le fonctionnement de ce service. Vous ne subissez aucune perte de service.