Si vous ne parvenez pas à lire une vidéo dans le Support Central, procédez comme suit :
- Vérifier que vous utilisez un navigateur pris en charge et à jour.
- S'assurer que JavaScript est activé dans votre navigateur. Si vous préférez que JavaScript reste désactivé pour les autres sites Web, autorisez-le spécifiquement pour l'URL de Support Central. Si votre entreprise gère les paramètres du navigateur, demandez de l'aide à votre service informatique.
- Désactiver tous les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de contenu ou les extensions de confidentialité, puis actualiser la page.
- Activer les cookies pour Support Central et le lecteur vidéo.
- Essayer d'ouvrir la vidéo dans une fenêtre de navigation privée.
- Essayer un autre navigateur ou une autre connexion réseau.
Si la vidéo ne s'affiche toujours pas, il se peut que le pare-feu, le proxy, le VPN ou d'autres paramètres de sécurité réseau de votre organisation bloquent le lecteur vidéo. Contactez votre service informatique pour vérifier si l'accès au service vidéo est restreint.
Lorsque vous contactez le support Oracle, veuillez indiquer le nom et la version de votre navigateur, tout message d'erreur affiché, une capture d'écran ainsi que des informations sur le réseau que vous utilisez (par exemple, réseau professionnel, VPN ou réseau domestique).
