Suspension du projet

 Le client payant est l'organisation qui paie pour que tous les participants puissent gérer leurs informations sur la plateforme.

Un exemple de cela serait le défaut de paiement des sommes convenues pour l'utilisation du service.

Bien que la plupart des utilisateurs ne paient pas directement pour l'accès à Aconex, son utilisation dans le cadre d'un projet repose sur le paiement par l'une des organisations impliquées.

Ces paiements couvrent le coût de la formation, de l'assistance technique, de l'hébergement, du développement de produits, de la maintenance et d'autres services dont dépendent tous les utilisateurs.

Lorsqu'une organisation n'effectue pas les paiements convenus, Oracle Aconex agit pour protéger sa base de revenus et les intérêts de la communauté des utilisateurs au sens large.

Cela implique :

• Envoi d'un certain nombre de rappels par écrit signalant qu'un paiement est en retard.
• Nous nous efforçons (par l'intermédiaire de notre équipe chargée des comptes clients) de contacter le client par téléphone et par courrier électronique au cours d'une période de 45 jours afin de déterminer s'il y a un problème avec la ou les factures impayées.
• Examiner les comptes clients avec les représentants de notre équipe de gestion des ventes, susceptibles d'aider à résoudre la situation.

Ce n'est que lorsque toutes ces mesures ont été prises, et lorsque le paiement est en retard de manière significative, qu'Aconex se prépare à suspendre un projet sur la plateforme. Cela implique de prévenir à la fois le client et toutes les autres organisations participant au projet, comme l'exigent les conditions d'utilisation. Si le client continue à ne pas effectuer le paiement, et seulement en dernier recours, la décision peut être prise de suspendre l'accès en ligne au projet. Notez que les informations relatives au projet ne sont pas supprimées à la suite de cette action : seul l'accès à ces informations est suspendu.

D'après notre expérience, la suspension entraîne le paiement immédiat des arriérés dans une grande proportion de cas, auquel cas le projet est immédiatement réactivé.

Si votre organisation est affectée par la suspension d'un projet, veuillez nous contacter pour discuter des options, telles que l'achat d'une archive des données de votre projet. Les demandes concernant le non-respect des obligations du client payeur doivent être adressées à cette organisation.

Les relations avec les clients sont la clé du succès d'Aconex et nous regrettons tout inconvénient pour les participants à un projet où le client payeur a obstinément refusé de respecter ses obligations envers Aconex.