Résoudre les problèmes de connexion au Lobby

Obtenez de l'aide pour créer ou accéder à votre compte Lobby.

Si vous avez des difficultés à créer ou à accéder à Aconex avec un compte Lobby, vous êtes au bon endroit. Faites défiler vers le bas pour consulter les questions et réponses les plus courantes.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de bienvenue en tant que nouvel utilisateur

Je n'ai pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Lobby ?

J'ai réinitialisé mon mot de passe, mais le nouveau mot de passe ne fonctionne pas.

  • Cela peut se produire si votre organisation d'origine a été récemment modifiée et que votre navigateur Web mémorise d'anciennes informations.
  • Cliquez sur l'icône de changement d'utilisateur pour revenir à l'écran de saisie de l'adresse électronique. Cette opération efface les anciennes informations.
  • Saisissez à nouveau votre adresse électronique et cliquez sur Besoin d'aide pour vous connecter ? pour réinitialiser à nouveau votre mot de passe.

Je suis dans le Lobby, mais je ne vois pas mes projets

  • Cliquez sur le bouton Obtenir les dernières données en haut de la liste des projets. La liste des projets sera alors actualisée.
  • Veillez à  relier tous vos comptes Aconex à votre compte Lobby afin de voir tous les projets sur l'ensemble de vos comptes Aconex.
  • Vous pouvez également accéder à Aconex directement à partir du Support Central.

Je suis redirigé vers Oracle Construction and Engineering (le Lobby) mais je ne peux pas me connecter.

  • Vous avez été redirigé vers le Lobby parce que vous avez un compte Lobby. Ce compte a peut-être été créé par votre Org Admin il y a quelque temps.
  • Il vous faudra saisir le mot de passe de votre compte Lobby. Si vous avez oublié votre mot de passe Lobby, vous pouvez le réinitialiser.
  • Si vous possédez plusieurs comptes Aconex, veillez à les relier tous à votre compte Lobby afin d'y avoir accès.
  • N'oubliez pas que vous pouvez accéder à Aconex directement à partir du Support Central. Vous serez redirigé vers le Lobby pour entrer votre mot de passe, mais cela vous mènera directement à Aconex.
  • Vous pouvez accéder directement à l'écran de connexion de l'instance Aconex en utilisant les liens suivants. Ces liens sont utiles si vous partagez un ordinateur avec quelqu'un qui a un compte Lobby, mais que vous n'avez pas encore de compte Lobby. Ils sont également utiles si vous avez besoin d'accéder à un compte Aconex qui n'a pas encore été lié ou que vous avez récemment dissocié.
  • Si vous rencontrez encore des problèmes pour accéder à Aconex, veuillez contacter le Support Oracle.

On me demande d'entrer les identifiants SSO mais je ne suis pas configuré pour le SSO.

  • Si vous devez utiliser le SSO, demandez au service informatique de votre organisation de configurer votre compte dans l'IdP de votre organisation.
  • Votre Org Admin doit s'assurer que votre compte Lobby est paramétré sur l'organisation d'origine adéquate.
  • Note: Si votre compte utilisateur Aconex a été créé sous une autre organisation qui utilise le SSO, vous pouvez être dirigé vers la page de connexion SSO (de cette organisation). Nous recommandons que chaque organisation Aconex soit enregistrée séparément afin qu'elle puisse gérer son propre accès et ses propres données. Veuillez contacter le Support Oracle.

J'ai reçu un message « Ce projet nécessite une Validation en deux étapes ».

  • Cela signifie que vous avez été ajouté à un projet qui nécessite la validation en 2 étapes, ou que votre Org Admin a accordé l'autorisation de vérifier en 2 étapes, ce qui vous oblige à l'utiliser.
  • Vous devez configurer la Validation en deux étapes pour votre compte.  Apprenez comment.
  • Si vous recevez encore cette erreur après avoir configuré 2SV sur votre compte, il est possible que votre organisation dispose de son propre domaine d'identité mais n'ait pas configuré de protocole de connexion 2SV. Veuillez contacter le service informatique de votre organisation ou, s'il n'est pas en mesure de résoudre le problème, contactez le Support Oracle.

Un message « Bad Request » s'affiche lorsque je me connecte.

  • Ce problème est dû à un caractère invalide dans votre nom ou votre prénom.
  • Si votre organisation possède son propre domaine d'identité, le service informatique de votre organisation peut mettre à jour votre nom dans l'IDCS afin de supprimer les caractères spéciaux.
  • Si vous ne disposez pas de votre propre domaine d'identité (la plupart des utilisateurs), vous devez contacter le Support Oracle.

J'ai reçu un message « Le projet nécessite l'ouverture d'une session sur le réseau de votre entreprise ».

Je suis bloqué à l'étape de la validation en deux étapes (2SV)

J'ai reçu un message « Aucun compte n'a été trouvé pour cette adresse e-mail ».

J'ai reçu un message « Cannot authenticate user account » (Impossible d'authentifier le compte de l'utilisateur)

  • Cela signifie que votre organisation vous demande de vous connecter avec la fonction SSO, mais qu'il manque une étape de configuration.
  • Demandez au service informatique de votre organisation de configurer votre compte pour le SSO dans l'IdP de votre organisation.

J'ai cliqué sur un lien de notification par courrier électronique et j'ai reçu un message d'erreur « Aucune page n'est disponible ».

  • Cela se produit si la notification par e-mail a été envoyée à un compte Aconex qui n'est pas encore lié à votre compte Lobby.
  • Veuillez relier le compte et réessayer.

Pourquoi dois-je créer un compte Lobby ?

J'ai encore besoin d'aide

Votre Org Admin n'est pas en mesure de vous aider ?  Contacter le Support Oracle

Prochaine étape

Was this helpful?