Support Central
Lorsque l'activité pour un courrier est terminée, vous devez fermer ce courrier afin de pouvoir visionner et faire un rapport sur le courrier qui est encore en cours de résolution.
Fermez le courrier du projet pour obtenir des rapports précis sur l'état d'avancement du projet. Vous pouvez clôturer tout courrier relatif au projet envoyé par votre organisation, mais en général, vous devez aussi clôturer les communications officielles telles que les demandes d'information (RFI).
La clôture du courrier supprime également toute tâche associée à cette communication des listes de tâches des destinataires du courrier. Avant de clôturer un courrier, assurez-vous que les tâches qui lui sont associées ont bien été effectuées.
Vous ne pouvez fermer que le courrier qui a été envoyé par votre organisation. Si vous devez clôturer le courrier d'une autre organisation, répondez au courrier pour vous décharger de cette tâche ou demandez à cette organisation de le clôturer.
Le courrier peut également être fermé dans le fil de discussion, mais vous devez être un utilisateur de l'organisation d'envoi pour voir le bouton "Marquer comme fermé".
Vous pouvez fermer un courrier individuel ou l'ensemble du fil de discussion. Le fil de discussion entier est automatiquement fermé lorsque le courrier parent (premier courrier du fil de discussion) est fermé.
Vous avez accidentellement fermé un courrier ? Vous ne pourrez pas annuler l'action, mais comme solution de contournement, vous pouvez faire suivre ce courrier aux mêmes destinataires. Le nouveau courrier conservera le même numéro de référence, ce qui vous permettra de poursuivre la conversation dans le fil de discussion.
