Support Central
Mesures que votre fournisseur de services de messagerie ou votre service informatique peut prendre pour améliorer la recevabilité des e-mails en provenance et à destination de la plateforme Aconex.
Les e-mails en provenance et à destination d'Aconex sont vérifiés de deux manières. D'une part, au sein de la plateforme Aconex et, d'autre part, par le serveur de messagerie de votre entreprise. Si un e-mail n'est pas vérifié par votre serveur de messagerie, il sera marqué comme spam et vous risquez de ne pas le recevoir.
En connaissant la sécurité utilisée par Aconex et en ajoutant quelques paramètres à votre serveur de messagerie, vous pouvez contribuer à assurer la réception des messages et réduire le risque que les messages d'Aconex soient marqués comme étant du spam (courrier non sollicité)
Il se peut que ce soit votre responsable informatique ou votre fournisseur de services de messagerie qui devront ajouter ces paramètres pour vous.
Les e-mails d'Aconex sont envoyés avec les dispositifs de sécurité suivants :
Tous les courriers électroniques envoyés par Aconex PROVIENDRONT d'une adresse électronique se terminant par @aconex.com, @us.aconex.com, @au.aconex.com ou @eu.aconex.com.
Tous les e-mails provenant du Lobby PROVIENDRONT d'une adresse se terminant par @scp-lobby.us.construction.ocs.oraclecloud.com
Tous les e-mails provenant de l'IDCS PROVIENDRONT d'une adresse se terminant par oracle.com. Note: Si votre organisation gère sa propre bande IDCS, cette adresse électronique peut être modifiée.
Tous les e-mails seront également accompagnés d'un enregistrement DKIM et d'un enregistrement SPF valides.
Demandez à votre fournisseur de services de messagerie ou à votre service informatique d'autoriser ou de contourner le filtrage de tout courrier électronique répondant aux critères suivants :
De plus amples informations sur les enregistrements DKIM sont disponibles à l'adresse suivante: https://help.dyn.com/articles/dkim/
De plus amples informations sur les enregistrements SPF sont disponibles à l'adresse suivante: https://help.dyn.com/articles/spf/
Votre serveur de messagerie peut temporairement bloquer ou retarder les e-mails entrants d'Aconex s'il y a un grand nombre d'e-mails qui arrivent en même temps. C'est ce qu'on appelle l'étranglement. (throttling)
Dans ce cas, veuillez demander à votre fournisseur de services de messagerie ou à votre service informatique de désactiver l'étranglement pour les e-mails reçus à partir d'une adresse électronique se terminant par @aconex.com, @us.aconex.com, @au.aconex.com ou @eu.aconex.com
Nous recommandons que les services de messagerie et les filtres anti-spam soient configurés de manière à autoriser les courriers électroniques entrants sur la base des noms de serveurs et non des adresses IP.
Nos serveurs de messagerie utilisent les modèles de dénomination suivants, qui peuvent être utilisés pour le filtrage et l'étranglement :
Nous ne sommes pas en mesure de garantir quelles adresses IP sont utilisées pour envoyer des notifications par courrier électronique, car elles peuvent changer à tout moment.
Votre fournisseur de services de messagerie ou votre service informatique peut obtenir la liste la plus récente des adresses Internet de nos serveurs de messagerie en vérifiant nos enregistrements SPF qui sont :
Veuillez utiliser des règles basées sur l'URL si nécessaire pour le pare-feu / les listes d'autorisation. Consulter les liens pour chaque instance d'Aconex
Votre service de messagerie doit disposer d'enregistrements SPF et DKIM valides, sinon si vous répondez à une notification par courrier électronique d'Aconex (ou si vous envoyez un courrier électronique à une adresse @oracle ou @aconex), il se peut qu'il ne soit pas reçu.
Votre organisation n'est pas obligée de mettre en œuvre DMARC, mais elle doit s'assurer que ses enregistrements SPF et DKIM sont valides, afin de se conformer à notre protocole DMARC.
Si vous ne recevez toujours pas de notifications par courrier électronique de la part d'Aconex après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez consulter notre guide de dépannage.
