Articles apparentés

Marquer le courrier envoyé comme étant votre réponse

Définir manuellement le courrier comme votre réponse officielle, après son envoi

Votre projet peut être configuré avec des types de courrier spécifiques qui mettent fin à un processus. Si tel est le cas, vous devrez répondre avec ces types de courrier définis pour que le courrier soit marqué comme "Répondu".

Dans certains cas, il convient de marquer manuellement un courrier comme ayant fait l'objet d'une réponse, alors qu'une réponse a déjà été envoyée. Par exemple, vous pouvez avoir accidentellement utilisé le mauvais type de courrier dans votre réponse. Cette fonction vous permet d'examiner les réponses à un courrier avant de décider laquelle est la réponse officielle. Ensuite, marquez ce courrier comme étant votre réponse pour mettre à jour le statut à "Répondu"..

Permissions requises pour le rôle de l'utilisateur

  • Faire du courrier envoyé votre réponse

L'Org Admin peut avoir besoin d'accorder ces autorisations à votre rôle d'utilisateur. Confirmez également que votre organisation a envoyé le courrier que vous marquez comme étant votre réponse.

Marquez votre réponse

  1. Passez en revue les réponses dans un fil de discussion pour localiser votre réponse officielle.
  2. Une fois votre réponse sélectionnée, cliquez sur Actions, puis cliquez sur Faites de ceci votre réponse.
  3. Vous verrez un message pour confirmer l'action.
  4. Une fois confirmé, le statut du courrier sera mis à jour. Si aucun autre destinataire n'est tenu de répondre, le statut sera Répondu, sinon, il sera Partiel.
  5. Une notification sera envoyée au(x) destinataire(s) du courrier auquel vous avez répondu.

Note

N'oubliez pas que cette option est disponible si :

  • Votre organisation a reçu un courrier dont le statut est non-traité ou en retard.
  • Votre organisation a répondu à ce courrier.
  • Vous avez la permission de marquer ce courrier comme étant votre réponse.

Prochaine étape

Was this helpful?