Résoudre les problèmes liés à la distribution des e-mails

Vérifiez si vous avez reçu un courrier Aconex.

Les notifications par e-mail sont envoyées si vous êtes le destinataire d'un courrier Aconex. Si le courrier Aconex a été envoyé à un autre utilisateur, c'est lui qui recevra la notification par courrier électronique. Connectez-vous à Aconex et vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un courrier Aconex. Vous devez également vérifier vos préférences de notification.

Vérifiez votre paramètre de notification par e-mail dans Aconex.

Vérifiez que votre préférence de notification par e-mail dans Aconex est correctement définie. Si elle est réglée sur Aucun, vous ne recevrez pas de notifications par courrier électronique.

Votre boîte aux lettres est-elle pleine ? Recevez-vous des e-mails d'autres sources ?

Vérifiez que vous pouvez actuellement recevoir des e-mails provenant de sources autres qu'Aconex. Si votre boîte de réception est pleine, cela entraînera un rejet de courrier. Les rejets persistants d'e-mails entraîneront l'ajout de votre adresse e-mail à la liste de suppression.

Votre organisation ou votre fournisseur de services de messagerie impose-t-il une restriction de taille sur les e-mails entrants ?

Les e-mails d'Aconex peuvent contenir des pièces jointes jusqu'à 10MB. Vérifiez auprès de votre service informatique ou de votre fournisseur de messagerie que les pièces jointes de cette taille sont autorisées, sinon, votre service de messagerie peut envoyer un rejet de courrier électronique à Aconex. Les rejets persistants d'e-mails entraîneront l'ajout de l'adresse e-mail à la liste de suppression.

Votre adresse électronique est-elle correctement saisie dans Aconex ?

Vérifiez que l'adresse e-mail saisie dans les détails de votre compte est correcte, sans fautes d'orthographe ni caractères invalides. Vérifiez que vous pouvez actuellement recevoir des e-mails provenant de sources autres qu'Aconex. Un e-mail envoyé à une adresse non valide entraînera un rejet et l'adresse sera ajoutée à la liste de suppression.

Qu'est-ce que la liste de suppression et quel est son impact sur la distribution des e-mails ?

La liste de suppression contient une liste d'adresses électroniques auxquelles nous n'enverrons pas d'e-mails. C'est un peu comme un registre de numéros de téléphone exclus, mais pour les e-mails.

Votre adresse électronique est automatiquement ajoutée à la liste de suppression dans les cas suivants :

• a hard bounce ou rebondissement (par exemple, l'adresse électronique à laquelle nous avons essayé de livrer n'existe pas ou est incorrecte)
• de multiples soft-bounces (par exemple, votre boîte aux lettres est pleine ou l'e-mail a été rejeté en raison de contraintes de taille fixées par votre service informatique)
• votre fournisseur de services de messagerie a signalé qu'un précédent e-mail envoyé par nos services était un spam

Sur demande, votre adresse électronique peut être retirée manuellement de la liste de suppression, mais elle sera automatiquement réinscrite si l'un des scénarios ci-dessus se reproduit. Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des adresses électroniques à une "liste d'autorisation" permanente.