Wie erhalte ich Unterstützung?

Fehler in Aconex beheben

Sie sehen eine Fehlermeldung? Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu lösen.

1. Wenn Sie ein Problem oder einen Fehler in Aconex feststellen, versuchen Sie zuerst, sich abzumelden, alle Registerkarten/Fenster des Webbrowsers zu schließen, und sich dann wieder anzumelden und es erneut zu versuchen.
2. Wenn der Fehler nach den oben genannten Schritten wieder auftritt, versuchen Sie bitte, den Vorgang in einem anderen Webbrowser zu wiederholen.
3. Wenn der Fehler nach den beiden oben genannten Schritten immer noch auftritt, benötigen wir eine klare Beschreibung, was Sie Schritt für Schritt getan haben, als der Fehler auftrat.

Wie kann ich den Oracle Support kontaktieren?

Alles, was Sie über Oracle Aconex wissen müssen, finden Sie hier im Support Central. Lernen Sie die Grundlagen mithilfe der Artikel Erste Schritte kennen, oder lesen Sie unsere Anleitungen zum Hochladen von Dokumenten und zum Versenden von Mails.
Wenn Sie die gewünschten Informationen in unseren Supportanleitungen nicht finden können, wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Wege an uns:

• Erstellen Sie über das Support Central eine Supportanfrage und Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail mit Ihrer Ticketnummer. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
• Wenn Ihre Anfrage dringend ist, rufen Sie uns an. Die örtlichen Telefonummern finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Welche Informationen muss ich angeben?

Wir benötigen folgende Informationen:

• Ihren Aconex-Benutzernamen (wenn Sie diesen nicht haben, geben Sie bitte Ihren Namen und den Namen des Unternehmens an, für das Sie arbeiten)
• den Namen des Aconex-Projekts, an dem Sie arbeiten
• eine genaue Beschreibung Ihrer Anfrage und, falls Sie ein Problem haben, beschreiben Sie bitte, was Sie getan haben, als das Problem auftrat, einschließlich der Aktionen oder Schritte, die zu dem Problem führten.
• Ihre Kontaktinformationen, damit wir Sie erreichen können (Telefonnummer und E-Mail-Adresse).

Sonst noch etwas?

Dies sind die Mindestangaben, die wir benötigen, um Ihr Konto ausfindig zu machen und Ihnen helfen zu können. Wenn Sie uns jedoch ausführlichere Informationen zur Verfügung stellen, können wir das Problem schneller lösen.

Einige weitere Angaben, die bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage helfen, sind:

• Verwendete(r) Webbrowser (z. B. Firefox, Chrome)
• Ist der Fehler reproduzierbar oder tritt er nur gelegentlich auf?

• Modulspezifische Angaben

  Wenn Sie Probleme mit einem bestimmten Modul von Aconex haben, teilen Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mit:

Wie kann ich eine bestehende Anfrage weiterverfolgen?

Bitte kontaktieren Sie uns über eine der oben genannten Methoden mit Ihrer Ticketnummer und den Details, wie wir Ihnen helfen können.

Wo kann ich meine Ticketnummer finden?

Ihre Ticketnummer (oder Fall-ID) finden Sie in der Betreffzeile der E-Mail, die Sie erhalten haben, als Sie Ihre Anfrage erstellten.

Ist Aconex im Moment offline?

Bitte prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Instanz auf der Statusseite. Siehe auch Wie teilen wir Vorfälle mit? 
Sie können auch die geplanten Wartungszeiten von Aconex einsehen.

Welche anderen Ressourcen stehen zur Verfügung?

• Support Central (diese Seite). Die erste Anlaufstelle für Unterstützung bei der Verwendung von Oracle Aconex.
• Erlernen Sie die Grundlagen mithilfe der Seiten Erste Schritte und Grundlagen von Aconex.
• Unsere Leitfäden für Administratoren helfen Projekt- und Unternehmensadministratoren bei den wichtigsten Aufgaben, die sie in ihrer Rolle ausführen.
• Verwalten Sie die Kommunikation, Überprüfungen und Lieferprozesse mit unserem Leitfaden für geläufige Prozesse.
• Können Sie sich nicht anmelden? Beheben Sie Anmeldeschwierigkeiten und konfigurieren Sie Ihren Webbrowser, um Aconex optimal nutzen zu können.