Créer et gérer les Demandes de Service (SR - Service Requests)

Les demandes de service simplifiées grâce au Portail du Support d'Oracle Construction and Engineering

Avec le Portail du Support, il est facile de créer, de consulter et de mettre à jour les demandes de service. Si vous ne souhaitez pas vous connecter et utiliser  le Portail du Support Oracle Construction and Engineering , vous pouvez toujours soumettre une Demande de Service via Nous contacter.

 

 

 

Créer une Demande de Service

  1. Se connecter au  Portail du Support,
  2. Cliquer sur Poser une question 
  3. Remplir le formulaire et cliquer sur Soumettre la demande.
  4. Vous verrez un écran de confirmation avec votre numéro de confirmation pour la Demande de Service. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.
  5. Mettez à jour votre Demande de Service via le Portail du Support ou en répondant à votre e-mail de confirmation.

Les choses à retenir :

  • Donnez autant de détails que possible - plus de détails nous permettent de vous aider plus facilement. Déterminez quel type d'information est utile.
  • Certains champs sont marqués d'un astérisque rouge. Cela signifie qu'ils sont obligatoires.
  • Le formulaire est dynamique, donc en fonction de la façon dont vous remplissez certains champs, il changera pour s'adapter à votre type de demande.

Note

Il est important de choisir le bon niveau de gravité pour votre demande. En savoir plus.

Afficher ses Demandes de Service

  1. Se connecter au  Portail du Support
  2. Cliquer sur Aperçu du compte et vous verrez votre tableau de bord. Vous pouvez choisir parmi les options de tuiles, en fonction de ce que vous souhaitez voir, mais examinons nos demandes de service en cours (ouvertes) à titre d'exemple.
  3. Cliquer sur Mes SR en cours. Vous pouvez également choisir Les SR de mon Org en cours si vous êtes un administrateur.

Note

Votre tableau de bord variera légèrement en fonction du fait de votre rôle d'administrateur ou d'utilisateur de base. En savoir plus sur les niveaux d'accès des utilisateurs.

  1. Utilisez le volet de gauche pour filtrer avec des paramètres tels que la Gravité, le Statut et la Date.
  2. Si vous êtes un admin, vous verrez des options supplémentaires pour les Demandes de Service de votre Org.

Note

Vous pouvez voir votre historique de communication pour une Demande de Service dans le formulaire de Mise a jour de cette question. Voir les instructions ci-dessous sur la Mise à jour d'une Demande de Service.

Exporter des demandes de service (admins uniquement)

  1. Accéder au  tableau de bord de l'aperçu du compte.
  2. Cliquer sur la liste des SR que vous souhaitez exporter. Par exemple, vous pouvez choisir entre Mes SR en cours, SR en attente de mon action, Mes SR passés ou SR en cours de mon org.
  3. Cliquer sur le bouton vert d'exportation en haut à gauche de la liste.
  4. Cliquer sur CSV.
  5. En fonction des paramètres de votre navigateur, le fichier sera automatiquement téléchargé sur votre ordinateur, ou vous serez invité à l'ouvrir/enregistrer. Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier lorsque vous y êtes invité. Remarque : Si vous choisissez d'ouvrir le fichier directement, il se peut que le fichier s'ouvre dans un éditeur de texte brut, ce qui sera difficile à lire.
  6. Afficher le CSV dans MS Excel ou un autre logiciel de feuille de calcul.

Note

Note : Être un Org Admin dans Aconex, ne fait pas de vous un administrateur du Portail du Support. Contactez-nous si vous souhaitez être un administrateur du Portail du Support.

Mettre à jour une Demande de Service

  1. Accédez à votre demande de service en cours (voir les instructions ci-dessus sur la manière de visualiser vos demandes de service).
  2. Cliquez sur le numéro de référence bleu en hyperlien pour ouvrir la demande que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Vous pouvez vérifier l'historique des communications de votre demande en faisant défiler l'écran juste en dessous du bouton "Soumettre".
  4. Remplissez le formulaire et cliquez sur Soumettre.

Choisir l'option appropriée pour le champ "Voulez-vous une réponse ?

  • Répondre Oui, veuillez répondre à ma question si le problème est en cours et que vous souhaitez toujours recevoir une réponse de notre part.
  • Répondre Non, je n'ai pas besoin d'une réponse à cette question maintenant, si vous n'avez pas besoin d'aide supplémentaire. Cela peut être dû au fait que vous transmettez simplement des informations supplémentaires ou une mise à jour et que vous n'avez pas besoin de réponse, ou que vous souhaitez nous faire savoir que nous pouvons clore la demande

Note

Vous souhaitez obtenir tous les détails de votre Demande de Service ? Faites défiler le formulaire jusqu'en bas et vous verrez des informations telles que le type de service, le nom du projet et la dernière mise à jour.

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