Quelles informations dois-je fournir ?

Comment formuler une demande de service efficace

Les informations suivantes sont essentielles pour votre demande de service :

  • votre nom d'utilisateur Aconex (si vous n'avez pas votre nom d'utilisateur, indiquez votre nom et le nom de l'organisation pour laquelle vous travaillez)
  • le nom du projet Aconex sur lequel vous travaillez
  • une description claire de votre requête
  • pour les erreurs ou les problèmes, une description de ce que vous faisiez lorsque l'erreur s'est affichée, y compris (si possible) les actions ou les étapes qui ont conduit à l'apparition de l'erreur.
  • vos coordonnées pour que nous puissions vous joindre (numéro de téléphone et adresse e-mail).

Bien que ces détails constituent un excellent début, plus vous nous donnez de détails, plus il sera facile pour nous de vous donner une résolution rapide.

Fournir des détails supplémentaires

Voici quelques détails supplémentaires utiles :

  • Navigateur(s) web utilisé(s) (par ex. Firefox, Chrome)
  • Cette erreur est-elle reproductible ou intermittente ?
  • Détails spécifiques aux produits ou modules - voir le tableau ci-dessous

 

Détails spécifiques aux produits

Si vous rencontrez des problèmes dans un module particulier d'Aconex, fournissez-nous ces détails :

Produit / Module AconexQue faut-il fournir ?
DocumentsNuméro du document
CourrierNuméro du courrier
ID Correspondance (Qu'est-ce que c'est ?)
WorkflowsNuméro du workflow
Type d'étape d'examen (série ou parallèle)
Numéro(s) de document(s)
Nom du modèle de workflow
Nom de l'ensemble des statuts du workflow
VisionneuseMessage d'erreur au format texte (mais assurez-vous d'abord d'essayer de vider le cache de votre navigateur)
Appels d'OffresNuméro de l'invitation
Titre de l'invitation
Documents de FournisseursNuméro du package pour les documents de fournisseur
Numéro(s) de document
Smart Manuals (Handover)Envoyer un rapport d'erreur
Project ArchiveVersion des archives du projet
Version Java
Local CopyVersion de Local Copy
Version Java
Version Serveur
Single Sign-On (SSO)Nom, adresse e-mail et nom d'utilisateur pour l'utilisateur dans l'incapacité de se connecter
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