Support Central
En impliquant les acteurs appropriés dans l'implémentation et le déploiement d'Aconex, on réduit les délais et on augmente les chances de réussite.
L’implémentation d'Aconex implique beaucoup d’interlocuteurs, beaucoup de discussions et beaucoup de prises de décision. Il est donc important de disposer des interlocuteurs adéquats pour le projet. Nous vous recommandons de créer une équipe constituée comme suit :
| Rȏle | Responsabilités | Intitulé probable du poste |
|---|---|---|
| Référent contrat | Détenteur de la décision commerciale qui identifie les critères de réussite et pousse l'équipe à maximiser la valeur d'Aconex. | Directeur de projet, directeur général, directeur de programme national |
| Référent projet | Assure la collaboration et veille à ce que la configuration réponde aux besoins des parties prenantes. Fournit des conseils sur les priorités commerciales et la validation finale pour la Mise en ligne. | Directeur des systèmes d’Information, Directeur qualité, Chef de Projet, Responsable IT |
| Expert | Fournit des cas d'utilisation pour la gestion de l'information. Met en œuvre les processus convenus et fournit un soutien, un contrôle de qualité et un audit. | Responsable de l'ingénierie, responsable métier, responsable technique, responsable de la gestion documentaire |
| Champions | Les utilisateurs avancés qui participent à l'exécution quotidienne d'Aconex. Capable de répondre aux questions et de soutenir le déploiement. | Gestionnaire de documents, Responsable de site, Administrateur de contrats, Ingénieurs |
Les personnes ayant des rôles d'administrateur d'organisation (Org Admin) et de projet (Project Admin) peuvent modifier divers paramètres et exécuter d'autres tâches clés telles que la création de nouveaux comptes d'utilisateur. Vous devez identifier ces personnes et veiller à ce qu'elles soient formées pendant la phase de livraison.
En outre, tous les utilisateurs ont accès à des fonctionnalités spécifiques du système. Cela dépend de leur rôle dans votre organisation. Vous pouvez en savoir plus sur le rôle de ces utilisateurs dans notre article Rôles des utilisateurs Aconex.
La mise en œuvre d'Aconex n'est pas quelque chose que vous feriez normalement tout seul : une équipe de personnes met son expérience au service de votre projet, depuis les premières réunions jusqu'au déploiement.
Cette équipe se compose généralement des rôles cécrits ci-dessous. Bien entendu, votre point de contact dépendra du contrat créé pour les besoins spécifiques de votre projet.
| Rȏle | Responsabilité |
|---|---|
| Support Oracle | Équipe internationale disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Formulaire pour nous contacter, ou assistance par téléphone, en plusieurs langues. |
| Consultant Services Professionnels | Exécution de la mise en œuvre du produit, support pour le projet et relation avec le client. |
| Responsable (du succès) des clients | Supervise l'expérience client, l'utilisation et l'adoption des produits, les résultats positifs en termes d'engagement, les opportunités commerciales et relationnelles. |
| Chargé de compte | Gestion du contrat commercial, de la relation avec le client et de la croissance. |
