¿Cómo puedo obtener soporte?

Solucionar errores en Aconex

¿Ve un mensaje de error? Siga estos pasos para resolverlo.

1. Si produce un problema o un error en Aconex, intente cerrar la sesión, cerrar todas las pestañas/ventanas del navegador web y, a continuación, iniciar la sesión e intentarlo de nuevo.
2. Si el error se repite después de intentar el paso anterior, por favor, intente repetir el proceso en un navegador web diferente.
3. Si el error sigue ocurriendo después de intentar los dos pasos anteriores, necesitaremos una descripción clara de lo que estaba haciendo, paso a paso, cuando se produjo el error.

¿Cómo me puedo comunicar con Oracle Support?

Todo lo que necesita saber sobre Oracle Aconex está aquí, en la Central de Asistencia. Aprenda lo básico con Para empezar, o lea nuestras guías acerca de cómo cargar documentos y enviar correo.

Si no encuentra la información que necesita en nuestras guías de ayuda, póngase en contacto con nosotros.

• Envíe una solicitud de soporte a través de la Central de Asistencia. Recibirá un correo electrónico generado automáticamente con su número de solicitud y trataremos de responderle en un plazo de 24 horas.
• Si su consulta es urgente, llámenos.  Los números de contacto locales se encuentran en nuestra página Contáctenos.

¿Qué información debo suministrar?

Esto es lo que necesitaremos de usted:

• su nombre de usuario de Aconex (si no tiene su nombre de usuario, indique su nombre y el nombre de la organización para la que trabaja)
• el nombre del proyecto de Aconex en el que se encuentra trabajando
• una descripción clara de su consulta y, si está teniendo un problema, describa lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema, incluyendo las acciones o pasos que resultaron en el problema.
• sus datos de contacto para que podamos ponernos en contacto con usted (número de teléfono y dirección de correo electrónico).

¿Algo más?

La información anterior es la mínima que necesitamos para localizar su cuenta y proporcionarle asistencia, sin embargo, si nos proporciona información detallada aumentará la probabilidad de una resolución oportuna.

Estos son algunos otros detalles que le ayudarán a la hora de enviar su solicitud:

• Navegador(es) web utilizado(s) (por ejemplo, Firefox, Chrome)
• ¿Este error se repite o es intermitente?

• Detalles específicos del módulo

  Si tiene problemas con un módulo específico de Aconex, por favor, facilítenos estos datos:

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una solicitud en curso?

Póngase en contacto con nosotros a través de uno de los métodos anteriores con su número de solicitud y díganos cómo podemos ayudarle.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi solicitud?

Su número de solicitud (o ID de caso) se encuentra en la línea de asunto del correo electrónico que recibió cuando envió su solicitud.

¿Está Aconex fuera de línea en este momento?

Por favor consulte la página Statuspage para conocer el estado actual de la instancia. Además lea ¿Cómo comunicamos los incidentes? 
También puede consultar los horarios de Mantenimiento programado de Aconex.

¿Qué otros recursos hay disponibles?

• La Central de Asistencia (este sitio). El destino de ayuda para el uso de Oracle Aconex.
• Aprenda lo básico con la formación Para empezar y Lo esencial.
• Las Guías de Admin están diseñadas para ayudar a los administradores de proyectos y organizaciones con las tareas esenciales que necesitarán realizar en su función.
• Gestione la comunicación, las revisiones y los procesos de entrega con nuestra guía para Procesos comunes.
• ¿No puede iniciar sesión? Solucione problemas de acceso a la cuenta y configure su navegador web para obtener la mejor experiencia de Aconex.